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«¿Qué probabilidad hay de que nos recomiendes a un amigo o colega?» en una escala de 0 a 10.
Calculadora NPS gratis. Tu puntuación, y cuánto puedes fiarte de ella.
Net Promoter Score
Introduce cuántos promotores, pasivos y detractores tienes, o pega las respuestas.
El Net Promoter Score es la proporción de promotores (9 o 10) menos la de detractores (0 a 6), de -100 a +100. Introduce tus totales o pega las respuestas arriba. Además de la puntuación, verás el margen de error, cuántas respuestas necesitas y si un cambio desde el periodo anterior es real. No se envía ni se guarda nada.
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Última actualización:
¿Cómo se calcula el NPS?
1 2 Clasifica las respuestas
9 y 10 son promotores, 7 y 8 pasivos, de 0 a 6 detractores.
3 Resta
% de promotores menos % de detractores. 50 promotores, 30 pasivos y 20 detractores de 100 dan 50 % menos 20 % = NPS 30.
Por qué importa el margen de error
Un NPS de una encuesta es una estimación. Con 100 respuestas y una puntuación de 30, la puntuación real de todos tus clientes está muy probablemente entre 15 y 45. Por eso una puntuación puede saltar 10 puntos de un mes a otro sin que nada haya cambiado.
La calculadora usa la fórmula habitual para una puntuación hecha de dos proporciones: la varianza es (proporción de promotores + proporción de detractores − (proporción de promotores − proporción de detractores)²) dividida entre el número de respuestas, y el margen del 95 % es 1,96 veces su raíz cuadrada. Con menos de 30 respuestas la aproximación es débil y la calculadora lo indica.
¿Cuántas respuestas necesitas?
Con un reparto típico (más o menos la mitad promotores, un cuarto pasivos y un cuarto detractores).
| Margen de error | Respuestas necesarias |
|---|---|
| ±15 puntos | unas 120 |
| ±10 puntos | unas 260 |
| ±5 puntos | unas 1.050 |
| ±3 puntos | unas 2.900 |
Calculado con la fórmula de arriba para un 50 % de promotores y un 25 % de detractores. La calculadora usa tu propio reparto.
Chat de la web, 22:41
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Salió de nuestro almacén esta mañana y llega mañana antes de las 18:00. Aquí tienes el enlace de seguimiento.
Qué hacer con los detractores
Una nota baja suele depender de un momento: una pregunta sin respuesta, una entrega sin explicación, un problema sin seguimiento.
- Responde en persona a cada detractor y pregúntale qué habría cambiado su nota.
- Agrupa lo que dicen: suelen repetirse las mismas dos o tres razones.
- Responde a las preguntas frecuentes antes de que se conviertan en quejas: SimplyBoost responde en segundos, de día y de noche.
Preguntas sobre el NPS
NPS = % de promotores − % de detractores. Los promotores responden 9 o 10, los pasivos 7 u 8 y los detractores de 0 a 6. Los pasivos cuentan en el total, pero no en la resta. El resultado va de -100 a +100.
Sí. Si hay más detractores que promotores, la puntuación es menor que cero, hasta -100 cuando todas las respuestas son 6 o menos.
Depende del sector, de los clientes y de cómo preguntas, y las medias publicadas varían mucho según la fuente. Lo más útil es compararte con tus propias puntuaciones anteriores, con la comparación de arriba.
Al menos 30 para una puntuación aproximada. Para ±10 puntos, unas 260 respuestas; para ±5 puntos, unas 1.050. La calculadora lo calcula para tus propias respuestas.
Solo si el cambio es mayor que el margen de error de los dos periodos juntos. Activa la comparación y la calculadora te lo dice.
No. El cálculo se hace en tu navegador y no se nos envía nada. Net Promoter, Net Promoter Score y NPS son marcas registradas de Bain & Company, Satmetrix Systems y Fred Reichheld.
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