Stel één vraag
"Hoe waarschijnlijk is het dat je ons aanbeveelt aan een vriend of collega?" op een schaal van 0 tot 10.
NPS berekenen, gratis. Je score, en hoe zeker je ervan kunt zijn.
Net Promoter Score
Vul het aantal promoters, passives en detractors in, of plak de scores.
De Net Promoter Score is het aandeel promoters (9 of 10) min het aandeel detractors (0 tot 6), van -100 tot +100. Vul hierboven je aantallen in of plak de antwoorden. Naast de score zie je de foutmarge, hoeveel antwoorden je nodig hebt en of een verandering sinds de vorige periode echt is. Er wordt niets verstuurd of opgeslagen.
- Gratis
- Zonder account
- Met foutmarge
Laatst bijgewerkt:
Hoe bereken je de NPS?
1 2 Deel de antwoorden in
9 en 10 zijn promoters, 7 en 8 passives, 0 tot 6 detractors.
3 Trek af
% promoters min % detractors. 50 promoters, 30 passives en 20 detractors van de 100 geven 50% min 20% = NPS 30.
Waarom de foutmarge ertoe doet
Een NPS uit een enquête is een schatting. Met 100 antwoorden en een score van 30 ligt de echte score van al je klanten hoogstwaarschijnlijk ergens tussen ongeveer 15 en 45. Daarom kan een score van maand tot maand 10 punten springen zonder dat er iets veranderd is.
De calculator gebruikt de gangbare formule voor een score uit twee aandelen: de variantie is (aandeel promoters + aandeel detractors − (aandeel promoters − aandeel detractors)²) gedeeld door het aantal antwoorden, en de 95%-marge is 1,96 keer de wortel daarvan. Onder de 30 antwoorden is die benadering zwak, en dan noemt de calculator de score ruw.
Hoeveel antwoorden heb je nodig?
Bij een gangbare verdeling (ongeveer de helft promoters, een kwart passives, een kwart detractors).
| Foutmarge | Antwoorden nodig |
|---|---|
| ±15 punten | ongeveer 120 |
| ±10 punten | ongeveer 260 |
| ±5 punten | ongeveer 1.050 |
| ±3 punten | ongeveer 2.900 |
Berekend met de formule hierboven voor 50% promoters en 25% detractors. De calculator gebruikt jouw eigen verdeling.
Websitechat, 22:41
Waar is mijn bestelling? Die zou vandaag komen.
Hij is vanochtend bij ons magazijn vertrokken en komt morgen voor 18:00. Hier is je track-and-trace-link.
Wat doe je met detractors?
Een lage score gaat vaak over één moment: een vraag zonder antwoord, een levering zonder uitleg, een probleem zonder opvolging.
- Reageer persoonlijk op elke detractor en vraag wat hun score had veranderd.
- Groepeer wat ze zeggen: meestal komen dezelfde twee of drie redenen terug.
- Beantwoord veelgestelde vragen voordat het klachten worden: SimplyBoost antwoordt binnen seconden, dag en nacht.
Vragen over NPS
NPS = % promoters − % detractors. Promoters antwoorden 9 of 10, passives 7 of 8, detractors 0 tot 6. Passives tellen mee in het totaal, maar niet in de aftrekking. De uitkomst ligt tussen -100 en +100.
Ja. Als er meer detractors dan promoters zijn, ligt de score onder nul, tot -100 als elk antwoord 6 of lager is.
Dat hangt af van je branche, je klanten en hoe je de vraag stelt, en gepubliceerde gemiddelden verschillen sterk per bron. Het nuttigst is de vergelijking met je eigen eerdere scores, met de vergelijking hierboven.
Minstens 30 voor een ruwe score. Voor ±10 punten ongeveer 260 antwoorden, voor ±5 punten ongeveer 1.050. De calculator rekent het uit voor jouw eigen antwoorden.
Alleen als de verandering groter is dan de foutmarge van beide periodes samen. Zet de vergelijking aan en de calculator zegt het je.
Nee. De berekening gebeurt in je browser en er wordt niets naar ons verstuurd. Net Promoter, Net Promoter Score en NPS zijn geregistreerde merken van Bain & Company, Satmetrix Systems en Fred Reichheld.
Benieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code voor nodig.
Bekijk de prijzen- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar