Antwoorden uit je eigen bronnen
Denk aan je website, sitemap, pdf's, Word-bestanden en veelgestelde vragen. De agent haalt zijn antwoorden alleen daaruit en verzint er niets bij.
AI klantenservice die antwoordt met jouw eigen informatie. Je team komt erbij als het echt nodig is.
Bij AI klantenservice beantwoordt software klantvragen zelf, op basis van de informatie van je bedrijf. Is er een mens nodig, dan gaat het gesprek naar een medewerker. SimplyBoost is zo'n AI-agent uit Utrecht. Hij werkt op je website, WhatsApp, Instagram en Messenger, antwoordt in het Nederlands en kost vast 39, 89 of 169 dollar per maand.
- Geen creditcard nodig
- Gehost in Europa
- Geen kosten per gesprek
Laatst bijgewerkt:
Wat kan AI voor klantenservice doen?
Een goede klantenservice chatbot beantwoordt vragen, maar pakt ook eenvoudige zaken meteen voor je op. Is er echt een mens nodig, dan haalt hij iemand van je team erbij.
Overdracht aan je team
Gaat het om een klacht, een terugbetaling of een factuur, of wil de klant een mens spreken? Dan komt het bij je team terecht via e-mail, het dashboard, Slack of een ticket in Zendesk, Freshdesk of Gorgias.
Hulp bij Shopify-bestellingen
Na een korte controle met een e-mailcode kunnen klanten hun bestelstatus en track-and-trace bekijken, een adres wijzigen of een retour starten.
Productadvies met afreken-link
De agent zoekt in je Shopify-catalogus, stelt producten voor die passen en zet meteen een afreken-link in het gesprek.
Afspraken in Google Agenda
In de chat op je website kijkt de agent naar je echte beschikbaarheid. Hij plant de afspraak in en stuurt een bevestiging.
Leads vastleggen
Naam, e-mail, telefoonnummer en bedrijf worden opgeslagen en krijgen een score van warm, lauw of koud. Je kunt alles altijd exporteren naar CSV.
Wanneer draagt een AI klantenservice chatbot over aan een medewerker?
Klanten willen weten dat ze altijd bij een mens uit kunnen komen. Met een goede AI-agent is die route kort en duidelijk. Meer hierover lees je in de human handoff playbook (Engels).
Wat een overdracht start
- De klant vraagt zelf om een medewerker
- Een klacht of een gefrustreerde klant
- Vragen over terugbetalingen, chargebacks en facturen
- Juridische vragen, beveiliging en verzoeken om gegevens te verwijderen
- Twee vragen achter elkaar waar de agent geen antwoord op heeft
- Maximaal 20 trefwoorden die je zelf kiest
Hoe je team het hoort
Je krijgt een e-mail op je escalatie-adres, of op het factuuradres als het over betalen gaat, en daarnaast een melding in het dashboard. Gebruik je Slack, dan krijgt elk gesprek een eigen thread en antwoord je gewoon vanuit Slack. Je kunt ook een ticket met het hele gesprek laten aanmaken in Zendesk, Freshdesk of Gorgias.
Wie de regie heeft
Je team werkt in één inbox, met de knoppen Overnemen, Bot hervatten en Afsluiten. Zolang er nog niemand heeft gereageerd, houdt de agent de klant op de hoogte. Standaard neemt de agent het na 24 uur weer over. Dat venster kun je zelf aanpassen.
Is een AI klantenservice chatbot AVG-proof?
Dat kan, als je een paar dingen goed regelt. Stel deze vragen aan elke aanbieder. Aan ons dus ook.
- Gehost in Europa, met verwerkersovereenkomst
- SimplyBoost is een Nederlands bedrijf uit Utrecht (KVK 87456346). Je gegevens zijn gehost in Europa en je krijgt een verwerkersovereenkomst volgens artikel 28 AVG.
- Bewaartermijn
- Na 360 dagen worden gesprekken automatisch verwijderd, en 30 dagen later zijn ze definitief gewist. Verwijder je een agent, dan verdwijnen de kennisbank en bestanden van die agent ook.
- Welk AI-model de data verwerkt
- Vraag naast de plek van de database ook welk AI-model de antwoorden schrijft. Bij SimplyBoost is dat Google Gemini.
- Alleen de gegevens die je nodig hebt
- Vraag bezoekers alleen om de contactgegevens die je echt nodig hebt. Je bepaalt zelf welke velden verplicht zijn, tot maximaal drie.
Wat betekent de EU AI Act voor je klantenservice chatbot?
Op 2 augustus 2026 gaat artikel 50 van de AI-verordening in. Mensen moeten dan weten dat ze met een AI-systeem praten, tenzij dat vanzelf duidelijk is. Die melding moet er uiterlijk bij het eerste contact zijn, en ze moet helder en goed zichtbaar zijn.
Met de Digital Omnibus van juli 2026 zijn vooral de regels voor hoog-risico AI uitgesteld. De meldplicht voor chatbots is niet opgeschoven. In de praktijk zet je in je welkomstbericht dat er een AI-assistent antwoordt en dat een medewerker het gesprek kan overnemen.
Wat is een Europese AI chatbot?
Als bedrijven het over een Europese AI chatbot hebben, bedoelen ze meestal een aanbieder die in de EU gevestigd is, onder de AVG werkt en een verwerkersovereenkomst tekent. Kijk daarnaast waar de gesprekken worden opgeslagen, welk AI-model de antwoorden schrijft en hoe lang gegevens bewaard blijven.
SimplyBoost zit in Utrecht, staat bij de KVK ingeschreven onder nummer 87456346 en is gehost in Europa. Wil je meer weten over data en voorwaarden, lees dan onze verwerkersovereenkomst.
Wat kost AI klantenservice bij de bekende aanbieders?
Iedere aanbieder rekent anders af. De een per gebruiker, de ander per gesprek, met een AI-toeslag of met een vast bedrag per maand. Het instapbedrag zegt daardoor weinig, dus kijk vooral waarvoor je precies betaalt.
| Aanbieder | Rekenmodel | Gepubliceerde instapprijs |
|---|---|---|
| SimplyBoost | Vaste prijs per maand, AI-antwoorden inbegrepen | $39, $89 of $169 per maand, 500 tot 6.000 AI-antwoorden |
| Watermelon | Pakketten op basis van het aantal gesprekken (een gesprek duurt 96 uur) | Starter €99 per maand voor 250 gesprekken |
| Trengo | Gebruikersbundels met een AI-toeslag per gesprek | Boost €349 per maand, €299 bij jaarbetaling, plus €0,25 tot €0,30 per AI-gesprek |
| Lime Connect (voorheen Userlike) | Per plek, met de AI-agent als add-on | Pro €105 per maand, minimaal 3 plekken, AI-agent vanaf €99 per maand |
| Crisp | Per werkruimte, AI-tegoed los te koop | Mini $45 per maand, WhatsApp en Instagram vanaf Essentials $95 |
| Zendesk | Per agent, AI-agents per geautomatiseerde oplossing | Suite Team $55 per agent per maand, jaarlijks |
| Freshdesk | Per agent, plus AI-sessies | Growth $19 per agent per maand, jaarlijks, 500 AI-sessies inbegrepen |
De prijzen komen van de prijspagina van elke aanbieder en zijn gecontroleerd op 15 september 2026. SimplyBoost rekent af in Amerikaanse dollars.
Wat kost SimplyBoost?
Je betaalt één vast bedrag per maand. Er komen geen kosten bij per medewerker of per opgeloste vraag. Elk nieuw account begint met 7 dagen gratis en 100 AI-antwoorden, en een creditcard heb je daarvoor niet nodig.
Starter
$39per maand
$31 per maand bij jaarbetaling
500 AI-antwoorden per maand
Website-widget, afspraken plannen, kennisbank en overdracht
Growth
$89per maand
$71 per maand bij jaarbetaling
2.000 AI-antwoorden per maand
Alles uit Starter, plus Shopify-acties, Facebook en Instagram
Pro
$169per maand
$135 per maand bij jaarbetaling
6.000 AI-antwoorden per maand
Alles uit Growth, met de grootste bundel antwoorden
Hoe begin je met AI in je klantenservice?
Begin klein en verbeter elke week een stukje. Dat werkt beter dan alles in één keer willen regelen.
- 1
Verzamel de vragen die steeds terugkomen
Loop de vragen van vorige maand door en schrijf op welke je telkens weer krijgt.
- 2
Ruim je informatie op
Werk je FAQ en je verzend- en retourpagina's bij, en haal pagina's weg die verouderd zijn.
- 3
Leg de overdracht vast
Bepaal welke onderwerpen altijd naar een mens gaan en waar je team de melding krijgt.
- 4
Start op één kanaal
Begin met de chat op je website en kijk elke week welke vragen onbeantwoord bleven. Voeg daarna WhatsApp en Instagram toe.
Veelgestelde vragen over AI klantenservice
AI klantenservice is klantenservice waarbij software vragen van klanten zelf beantwoordt, met de informatie van je bedrijf zoals je website, FAQ en productgegevens. Een moderne AI-agent begrijpt vragen die gewoon in eigen woorden zijn getypt, voert eenvoudige taken uit en geeft het gesprek door aan een medewerker als dat nodig is.
Een klassieke chatbot werkt met vaste knoppen en scripts, terwijl een AI-agent vrije tekst begrijpt. Zo'n agent zoekt het antwoord op in je eigen bronnen en kan ook taken uitvoeren, zoals een bestelling opzoeken, een afspraak inplannen of een ticket voor je team aanmaken.
Niet zomaar. ChatGPT weet niets van jouw bestellingen, prijzen en voorwaarden en kan verouderde of verzonnen antwoorden geven. Een AI-agent voor klantenservice haalt zijn antwoorden alleen uit jouw bronnen, bewaart gesprekken voor je team en geeft het gesprek door aan een medewerker.
Ja. Volgens artikel 50 van de EU AI Act moeten mensen vanaf 2 augustus 2026 uiterlijk bij het eerste contact weten dat ze met AI praten, tenzij dat vanzelf duidelijk is. De makkelijkste plek hiervoor is je welkomstbericht.
Dat kan. Check wel of de aanbieder een verwerkersovereenkomst heeft, hoe lang gesprekken bewaard blijven en welk AI-model de gegevens verwerkt. SimplyBoost is gehost in Europa, biedt een verwerkersovereenkomst en verwijdert gesprekken na 360 dagen automatisch.
Ja. Per agent stel je de antwoordtaal in, bijvoorbeeld Nederlands. Richt je je ook op andere markten, dan maak je per taal een aparte agent met een eigen kennisbank.
Bij SimplyBoost betaal je vast $39, $89 of $169 per maand, voor 500, 2.000 of 6.000 AI-antwoorden. Andere aanbieders rekenen per gesprek, per gebruiker of met een AI-toeslag. Vergelijk daarom altijd waarvoor je precies betaalt.
Ja. Op je website, WhatsApp, Instagram en Facebook Messenger antwoordt dezelfde agent met dezelfde kennisbank. Voor Facebook en Instagram heb je het Growth-pakket of hoger nodig.
Verder lezen
Trengo alternatief
Een vaste prijs tegenover gebruikersbundels met AI-toeslag.
LezenWatermelon alternatief
Twee AI-chatbots uit Utrecht naast elkaar gezet.
LezenAI chatbot voor bedrijven
Leads, afspraken en klantvragen op één plek.
LezenAI support agent (Engels)
Alle functies, overdrachtsregels en prijzen uitgebreid op een rij.
LezenBenieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp, Instagram en Messenger en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code of creditcard voor nodig.
- Geen creditcard nodig
- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar