Voor klanten, op je website
Bezorging, retouren, garantie, productspecificaties. De agent op je website en WhatsApp beantwoordt ze dag en nacht uit je eigen pagina's en pdf's.
Kennisbank software die antwoordt, niet alleen bewaart. Upload je documenten en je website; een AI-agent geeft klanten en collega's het antwoord, in hun taal, met de bron erbij.
Kennisbank software is het systeem waarin een bedrijf zijn kennis bewaart en vindbaar maakt: handleidingen, procedures, veelgestelde vragen, productinformatie. De klassieke kennisbank is een doorzoekbare website met artikelen; de lezer zoekt, leest en trekt zelf de conclusie. SimplyBoost draait dat om: je uploadt de documenten en de website die je al hebt, en een AI-agent beantwoordt de vraag zelf, voor klanten op je website en WhatsApp en voor je eigen team op een ingelogde pagina, met de bron in het antwoord. Wat geen document dekt, zegt hij eerlijk, en de vraag komt op een lijst zodat je weet wat je nog moet opschrijven. Vanaf €39 per maand, gehost in Europa.
- Gehost in Europa
- Verwerkersovereenkomst
- Antwoorden alleen uit je eigen bronnen
Laatst bijgewerkt:
Wat is een kennisbank, en waarom werkt zoeken niet meer?
Een kennisbank is zo goed als de kans dat iemand het juiste artikel vindt en tot het einde leest. Die kans is klein.
- De klassieke kennisbank
- Een website met artikelen en een zoekbalk. Werkt voor de klant die weet welk woord hij moet typen, en faalt voor iedereen die het in zijn eigen woorden vraagt.
- Wat een AI-agent anders doet
- Hij leest de vraag zoals hij gesteld is, zoekt in alle documenten tegelijk en schrijft het antwoord, met de titel van het document erbij. Een vraag over de garantie van een product uit 2019 wordt beantwoord uit het juiste jaar.
- Eerlijk bij een gat
- Dekt geen document de vraag, dan zegt de agent dat en biedt hij je team aan. De vraag komt onder Ontbrekende antwoorden: de lijst van wat je nog moet schrijven, geordend op hoe vaak het gevraagd wordt.
- Eén bron, elke taal
- Nederlandse documenten beantwoorden een vraag in het Frans, Duits of Engels. Eén kennisbank bedient je Belgische klanten en je Poolse collega op de werkvloer.
Welke kennisbank heb je nodig?
Voor je eigen team, ingelogd
Procedures, werkinstructies, prijslijstregels, HR-vragen. Op een ingelogde pagina of intranet, alleen zichtbaar voor collega's die zijn herkend aan hun e-mailadres.
Voor dealers en partners
Handleidingen, bulletins, onderdelenlijsten in een dealerportaal. De dealer in Duitsland krijgt hetzelfde antwoord als je servicedesk in Nederland.
HR-kennisbank
Verlofregels, declaraties, de cao, het onboardingpad. Nieuwe collega's vragen het de agent in plaats van de collega naast hen.
Technische kennisbank
Storingscodes, onderhoudsintervallen, onderdeelnummers voor monteurs en installateurs, met het hoofdstuk van de handleiding in het antwoord.
Meerdere kennisbanken
Elke agent heeft zijn eigen documenten. Een publieke voor klanten, een interne voor het team, een derde voor het dealerportaal, in één account.
Zo zet je een kennisbank op in een middag
- 1
Verzamel wat er al is
Je website, de pdf's die je nu per e-mail stuurt, de handleidingen, het Word-document met veelgestelde vragen. Je hoeft niets te herschrijven om te beginnen.
- 2
Upload en laat lezen
Website (hele site of één pagina), pdf's tot 50 MB (ook gescand), Word, tekst, CSV. Binnen minuten is het gelezen; het laatste nieuwe document kent de agent dezelfde dag.
- 3
Stel twintig echte vragen
De vragen van vorige maand, in de woorden van de klant. Kijk welke goed gaan, welke eerlijk 'dat weet ik niet' krijgen, en vul die aan.
- 4
Kies waar hij staat
Op je website voor klanten, op WhatsApp, op een ingelogde pagina voor je team. Eén script, of een nummer koppelen via Meta.
- 5
Vul wekelijks de gaten
Ontbrekende antwoorden toont wat er gevraagd is en nergens stond. Schrijf dat op, upload het, klaar. Je kennisbank groeit waar de vragen zijn.
Wat hoort in een kennisbank, per afdeling?
| Afdeling | Documenten | Wie vraagt |
|---|---|---|
| Klantenservice | Veelgestelde vragen, voorwaarden, bezorging en retouren, productinformatie | Klanten op website en WhatsApp |
| Service en techniek | Handleidingen, storingscodes, onderhoudsschema's, onderdelenlijsten, bulletins | Monteurs, dealers, klanten in een portaal |
| Sales en binnendienst | Databladen, prijslijstregels, kruisreferenties, leveringsvoorwaarden | Binnendienst, balie, zakelijke klanten |
| HR | Personeelshandboek, verlofregeling, declaraties, cao, onboarding | Collega's, ingelogd |
| Kwaliteit | Werkinstructies, procedures, inspectieplannen, certificaten | Werkvloer en kwaliteitsteam |
Alles wat je uploadt blijft van jou: documenten worden alleen gebruikt om de mensen te antwoorden aan wie je toegang geeft, op de pagina's die je kiest.
Wat kost kennisbank software?
SimplyBoost kost €39 per maand met 500 AI-antwoorden, €89 met 2.000 en €169 met 6.000. Elk pakket heeft 3 AI-agents, dus drie kennisbanken, het uploaden van documenten, websitechat, WhatsApp, Instagram en overdracht naar je team. Een interne kennisbank op een ingelogde pagina, waar collega's en dealers worden herkend aan hun e-mailadres, zit in Growth. Boven 6.000 antwoorden per maand maakt SimplyBoost een plan op maat met een vaste contactpersoon.
Een klassieke kennisbanktool rekent meestal per gebruiker die mag schrijven en lezen. Hier betaal je per antwoord dat de agent geeft; lezers en vragers kosten niets.
Veelgestelde vragen over kennisbank software
Een verzameling van de kennis van een bedrijf, zo opgeslagen dat klanten of collega's er antwoorden in vinden: veelgestelde vragen, handleidingen, procedures, productinformatie. Klassiek is dat een doorzoekbare website met artikelen. Met een AI-agent als SimplyBoost wordt de kennisbank een gesprek: je stelt de vraag en krijgt het antwoord uit die documenten, met de bron erbij.
Verzamel wat je al hebt (website, pdf's, Word-documenten, een lijst met veelgestelde vragen), upload het in SimplyBoost en stel twintig echte vragen om te zien wat ontbreekt. Je hoeft niets te herschrijven in artikelvorm; de agent leest de documenten zoals ze zijn. Daarna vul je wekelijks de gaten uit Ontbrekende antwoorden.
Ja. Zet een eigen agent met de interne documenten op een ingelogde pagina of intranet en toon hem alleen aan ingelogde gebruikers. Collega's worden herkend aan hun geverifieerde e-mailadres; niets ervan is zichtbaar voor klanten. Dat kan naast een publieke kennisbank op je website, in hetzelfde account.
Je website (de hele site of één pagina), pdf's tot 50 MB inclusief gescande documenten, Word-bestanden, tekst, CSV en afbeeldingen. Excel en PowerPoint worden niet gelezen; exporteer die eerst naar pdf.
Ja. De agent antwoordt in de taal waarin iemand schrijft, of in één vaste taal naar keuze: Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels. Nederlandse documenten beantwoorden een Franse of Duitse vraag.
De agent zegt dat hij het niet weet en biedt je team aan, in plaats van iets te verzinnen. De vraag komt onder Ontbrekende antwoorden te staan, geordend op hoe vaak hij gesteld wordt, zodat je weet wat je als volgende moet toevoegen.
Verder lezen
Benieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code voor nodig.
Bekijk de prijzen- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar