24/7 klantenservice zonder nachtdienst. De AI antwoordt 's nachts, je team pakt 's ochtends de rest op.
24/7 klantenservice zonder nachtdienst regel je met een AI-agent die buiten kantoortijd de vragen beantwoordt die steeds terugkomen, en alles wat een mens nodig heeft netjes klaarzet voor de volgende ochtend. SimplyBoost doet dat op je website, WhatsApp en Instagram, met de informatie van je eigen bedrijf en in de taal van de klant. Je betaalt vast €39, €89 of €169 per maand, of het nu om drie uur 's middags of drie uur 's nachts is.
- Geen creditcard nodig
- Geen kosten per gesprek
- Gehost in Europa
Laatst bijgewerkt:
Hoe ziet 24/7 klantenservice met AI er in de praktijk uit?
Een doordeweekse avond bij een webwinkel, van sluitingstijd tot de koffie de volgende ochtend.
- 1
21:40, een vraag over levertijd
Een klant vraagt in de chat op je website of zijn bestelling voor het weekend binnen is. De agent antwoordt meteen met je verzendinformatie.
- 2
23:15, een afspraak
Iemand wil een adviesgesprek. De agent biedt alleen tijden aan waarop je vrij bent in Google Agenda en zet de afspraak erin.
- 3
01:30, een klacht op WhatsApp
Een klant is boos over een beschadigd pakket. De agent zet het gesprek door naar je team en helpt de klant verder tot iemand reageert.
- 4
06:50, een DM op Instagram
Iemand vraagt naar je openingstijden. Het antwoord staat er binnen een paar seconden.
- 5
08:30, je team begint
De klacht staat klaar als ticket of Slack-thread, met het hele gesprek erbij. De rest was al afgehandeld.
Wat laat je 's nachts aan de AI over, en wat wacht tot de ochtend?
De meeste vragen buiten kantoortijd gaan over dingen die al ergens op je website staan. Die kan de AI direct beantwoorden. De rest hoort bij je team, en dat is prima: de klant weet dan in elk geval dat zijn vraag is aangekomen. Meer over after-hours support (Engels).
Direct beantwoord, dag en nacht
- Levertijden, verzendkosten en retourregels
- Openingstijden, prijzen en voorwaarden
- Productvragen en advies uit je eigen informatie
- Afspraken in Google Agenda, in de chat op je website
- Contactgegevens van nieuwe klanten, met een score van 0 tot 100
Klaar voor je team in de ochtend
- Klachten en klanten die echt boos zijn
- Terugbetalingen, facturen en opzeggingen
- Juridische vragen en privacyverzoeken
- Klanten die uitdrukkelijk een mens willen spreken
Nachtdienst, uitbesteden of een AI-agent?
Er zijn drie gangbare manieren om buiten kantoortijd bereikbaar te zijn. Ze sluiten elkaar niet uit: veel bedrijven combineren een AI-agent met een eigen team overdag.
| Manier | Hoe het werkt | Waar je op let |
|---|---|---|
| Eigen avond- of nachtdienst | Je eigen mensen werken in ploegen | Roosters, toeslagen en mensen die 's nachts weinig te doen hebben |
| Uitbesteden aan een callcenter | Een externe partij neemt je kanalen over | Kennis van je producten en een prijs per uur of per contact |
| AI-agent met overdracht | De AI beantwoordt de vaste vragen, je team de rest | Je informatie op orde houden en elke week de ontbrekende antwoorden aanvullen |
Waarom werkt dit met SimplyBoost?
Bereikbaar zijn is één ding. Goed antwoord geven terwijl niemand meekijkt, is iets anders. Dit zorgt ervoor dat het ook 's nachts klopt.
- Antwoorden alleen uit jouw bronnen
- De agent leest je website, pdf's, Word-bestanden en vraag-en-antwoorden. Staat het antwoord er niet in, dan zegt hij dat en biedt hij aan je team in te schakelen.
- Elke ochtend een lijstje om aan te vullen
- Vragen die de agent niet kon beantwoorden, verzamelt hij voor je. Vul het antwoord één keer aan en hij weet het de volgende nacht wel. Zie ontbrekende antwoorden (Engels).
- In de taal van de klant
- Een Duitse klant om middernacht krijgt antwoord in het Duits, een Belgische klant in het Frans, uit dezelfde kennisbank.
- Geen verrassingen op de rekening
- Je betaalt een vast bedrag. Bij 80% en 100% van je bundel krijg je een mail, en je kunt altijd upgraden. Er komt nooit een naheffing.
Veelgestelde vragen over 24/7 klantenservice
Met een AI-agent die buiten kantoortijd de vaste vragen beantwoordt uit je eigen informatie en de rest voor je team klaarzet. Met SimplyBoost werkt dat op je website, WhatsApp en Instagram, vanaf €39 per maand.
Die gaan naar je team. Je krijgt een melding per e-mail, in het dashboard, in Slack of als ticket in Zendesk, Freshdesk of Gorgias, met het hele gesprek erbij. De agent helpt de klant verder tot iemand van je team reageert.
Nee. Bij SimplyBoost betaal je een vast bedrag per maand voor een bundel AI-antwoorden, ongeacht het tijdstip. Er zijn geen toeslagen voor avond, nacht of weekend.
Ja. Volgens artikel 50 van de EU AI Act moeten mensen vanaf 2 augustus 2026 weten dat ze met AI praten. Zet het in je welkomstbericht, samen met de mogelijkheid om een medewerker te spreken.
Ja. De agent antwoordt elke dag van het jaar, op elk uur, op je website, WhatsApp en Instagram.
De agent voert veel gesprekken tegelijk, dus niemand hoeft op zijn beurt te wachten. Je bundel AI-antwoorden is per maand; je krijgt een mail bij 80% en 100% en kunt op elk moment een groter pakket kiezen.
Verder lezen
AI klantenservice: de gids
Wat AI kan, de AVG, de EU AI Act en wat aanbieders kosten.
LezenWhatsApp klantenservice
Klantvragen op WhatsApp beantwoorden met AI.
LezenKlantenservice automatiseren
Wat je aan AI overlaat en wat bij je team blijft.
LezenVoor grotere organisaties
Een plan op maat boven 6.000 AI-antwoorden.
LezenPrijzen
Starter, Growth en Pro, en wat er in elk pakket zit.
LezenBenieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code of creditcard voor nodig.
Bekijk de prijzen- Geen creditcard nodig
- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar