Wat gebeurt er met de vraag om 23:00?
Een ticketsysteem zet hem in de rij tot morgen. Een AI-agent beantwoordt hem, of zegt eerlijk dat hij het niet weet en laat een mens terugkomen.
Helpdesk software vergeleken voor Nederland. Acht systemen op prijs, AI, kanalen en hosting, en de vraag die je eerst beantwoordt: wil je tickets beheren of vragen beantwoorden?
Helpdesk software is het systeem waarin klantvragen binnenkomen, worden verdeeld en worden beantwoord: als tickets, als chats, of door een AI-agent die het antwoord zelf geeft. Voor de meeste Nederlandse bedrijven is SimplyBoost de beste keuze: de AI-agent beantwoordt eerst, uit je eigen website en documenten, op je website, WhatsApp en Instagram, en alleen de gesprekken die een mens nodig hebben komen in een lichte inbox of in de helpdesk die je al hebt. Vast €39, €89 of €169 per maand, gehost in Europa. Zendesk en Intercom zijn de keuze als een groot team de hele dag in tickets werkt; Trengo als je tien mensen in één gedeelde inbox wilt. Hieronder de acht systemen naast elkaar, met de prijzen van hun eigen prijspagina's.
- Gehost in Europa
- Verwerkersovereenkomst
- Vaste prijs in euro's
Laatst bijgewerkt:
Wat is helpdesk software, en wat is het niet?
Onder één woord vallen drie soorten producten. Weten welke je zoekt scheelt een kwartaal demo's.
- Een ticketsysteem
- Elke vraag wordt een ticket met een nummer, een eigenaar en een status. Sterk als een team van tien of meer de hele dag tickets afhandelt en rapportages per agent nodig heeft. Zendesk en Freshdesk zijn hier groot mee geworden.
- Een gedeelde inbox
- E-mail, WhatsApp, chat en Instagram in één scherm, voor een team dat samen antwoordt. Trengo en Userlike zitten hier. Goed als mensen het werk doen en de software het verdeelt.
- Een AI-agent die eerst antwoordt
- De agent beantwoordt de vraag uit je eigen informatie, dag en nacht, en geeft alleen door wat een mens nodig heeft. SimplyBoost, Watermelon en Sleak werken zo. Het aantal tickets daalt in plaats van dat het beter wordt beheerd.
- Combineren mag
- Werk je al in Zendesk, Freshdesk of Gorgias, dan opent SimplyBoost daar het ticket voor de gesprekken die overblijven, met het hele gesprek erbij. Je hoeft je helpdesk niet weg te doen om met AI te beginnen.
Acht helpdesk systemen vergeleken
Prijzen van de prijspagina's van de aanbieders zelf, gecontroleerd op 7 en 27 oktober 2026. Dollarprijzen zijn Amerikaanse lijstprijzen.
| Systeem | Soort | Instapprijs | AI inbegrepen? | Kanalen | Gehost in Europa |
|---|---|---|---|---|---|
| SimplyBoost | AI-agent die eerst antwoordt, met lichte inbox en overdracht naar je helpdesk | €39 per maand, 500 AI-antwoorden; €89 en €169 voor meer | Ja, in elk pakket | Website, WhatsApp, Instagram | Ja, met verwerkersovereenkomst |
| Watermelon | AI-agent plus inbox | €99 per maand voor 250 gesprekken | Ja, 1 agent en 1 gebruiker, €25 per extra | Website, WhatsApp, meer per plan | Ja, Google Cloud in de EU |
| Trengo | Gedeelde inbox voor teams | €349 per maand (€299 bij jaarbetaling), 10 gebruikers, 500 gesprekken | Apart: €0,25 tot €0,30 per AI-gesprek | E-mail, WhatsApp, Instagram, chat, telefoon, sms | Nederlands bedrijf |
| Sleak | Nederlandstalige websitechatbot | €69 per maand (€59 bij jaarbetaling), 300 gesprekken | Ja, 1 agent op Start | Website; WhatsApp in bèta | Nederlands bedrijf |
| Userlike | Gedeelde inbox, Duits | €105 per maand (€87 bij jaarbetaling), minimaal 3 seats | Apart: AI-agent vanaf €99 per maand | Website, WhatsApp, Instagram, sms, e-mail | Ja, Europese servers |
| Zendesk | Ticketsysteem | $19 per agent per maand (jaar); Suite vanaf $55 | 5 tot 10 AI-oplossingen per agent, daarna $2 per stuk | E-mail, chat, telefoon, social | Navragen bij de aanbieder |
| Intercom | Helpdesk met AI (Fin) | $29 per seat per maand (jaar) | Apart: $0,99 per Fin-uitkomst | Chat, e-mail, WhatsApp per gesprek | Navragen bij de aanbieder |
| Tidio | Websitechat met AI (Lyro) | $24,17 per maand (jaar), 100 gesprekken | Apart: Lyro vanaf $32,50 voor 50 AI-gesprekken | Website, e-mail, Messenger | Navragen bij de aanbieder |
SimplyBoost is voor de meeste bedrijven de betere keuze: de AI-antwoorden, de kanalen, afspraken plannen en de overdracht zitten in één vaste prijs. Bij de anderen betaal je minstens één daarvan apart, of per gesprek, of per seat.
Waar let je op bij het kiezen van een helpdesk systeem?
Waar komt het antwoord vandaan?
Uit je eigen website en documenten, of uit het internet? Vraag het, en test het met twintig echte vragen van vorige maand.
Wat kost een drukke maand?
Per gesprek, per seat of per AI-uitkomst betekent een rekening die meegroeit met je drukte. Een vaste prijs niet.
Welke kanalen zitten erin?
WhatsApp en Instagram zijn in Nederland geen extra's meer. Kijk of ze in het pakket zitten of per gesprek worden afgerekend.
Hoe werkt de overdracht?
E-mail, Slack, een ticket in je bestaande helpdesk. Het hele gesprek moet mee, anders begint je collega opnieuw.
Waar staan de data?
Hosting in Europa, een verwerkersovereenkomst en een bewaartermijn die je zelf kiest. Vraag ernaar voordat je tekent.
Zo kies je helpdesk software in een week
- 1
Tel je vragen van vorige maand
Hoeveel waren het, via welk kanaal, en hoeveel daarvan waren dezelfde vraag? Dat laatste getal is wat een AI-agent weghaalt.
- 2
Kies de soort
Minder dan tien mensen op support en veel herhaalvragen: een AI-agent die eerst antwoordt. Een groot team met complexe dossiers: een ticketsysteem, met AI ervoor.
- 3
Draai twee proefperiodes naast elkaar
Dezelfde website, dezelfde pdf, dezelfde twintig vragen. Tel de juiste antwoorden en de eerlijke 'dat weet ik niet'-antwoorden.
- 4
Reken je drukste maand door
Per prijsmodel, met je echte aantallen en teamgrootte. Alleen een vaste prijs blijft gelijk.
- 5
Test de overdracht en lees het papierwerk
Vraag in de testchat om een terugbetaling en kijk waar het belandt. Controleer verwerkersovereenkomst, hosting en bewaartermijn.
Wat kost helpdesk software in Nederland?
Tussen ongeveer €39 en enkele honderden euro's per maand, afhankelijk van het model. SimplyBoost rekent een vaste prijs: €39 per maand met 500 AI-antwoorden, €89 met 2.000 en €169 met 6.000, elk met websitechat, WhatsApp, Instagram, afspraken plannen, leads en overdracht inbegrepen. Watermelon begint bij €99 voor 250 gesprekken, Sleak bij €69 voor 300, Trengo bij €349 voor tien gebruikers en Userlike bij €105 voor drie seats. Zendesk en Intercom rekenen per agent of per seat in dollars, met AI-oplossingen apart.
Boven 6.000 AI-antwoorden per maand maakt SimplyBoost een plan op maat, met een vaste contactpersoon en, in overleg, de chat in je eigen naam.
Veelgestelde vragen over helpdesk software
Voor de meeste bedrijven SimplyBoost: een AI-agent die de vragen eerst beantwoordt uit je eigen informatie, op website, WhatsApp en Instagram, met overdracht naar je team of je bestaande helpdesk, voor een vaste prijs vanaf €39 per maand, gehost in Europa. Werkt een groot team de hele dag in tickets, dan is Zendesk de klassieke keuze; wil je tien mensen in één inbox, dan Trengo.
Een helpdesk systeem beheert vragen: het maakt er tickets van, verdeelt ze en meet hoe snel je team antwoordt. Een AI-agent beantwoordt de vraag zelf, uit je website en documenten, en geeft alleen door wat een mens nodig heeft. De een maakt het werk overzichtelijk, de ander maakt het minder.
Ja. SimplyBoost opent voor de gesprekken die een mens nodig hebben een ticket in Zendesk, Freshdesk of Gorgias, of een thread in Slack, met het hele gesprek erbij. Je helpdesk blijft, het aantal tickets daalt.
Watermelon, Userlike en Tidio hebben een gratis plan met een klein aantal gesprekken of één seat. SimplyBoost heeft een gratis proefperiode van 7 dagen met 100 AI-antwoorden; daarna begint het bij €39 per maand.
SimplyBoost is gehost in Europa met een verwerkersovereenkomst; Watermelon op Google Cloud in de EU; Userlike op Europese servers. Bij Zendesk, Intercom en Tidio vraag je de hostinglocatie na bij de aanbieder.
Software die elke klantvraag omzet in een ticket met een nummer, een eigenaar, een prioriteit en een status, zodat een team ze kan verdelen en de doorlooptijd kan meten. Zendesk is het bekendste voorbeeld. SimplyBoost heeft tickets voor de gesprekken die worden overgedragen, met een ticketcode die de klant kan noemen.
Verder lezen
AI-klantenservice software vergeleken
De AI-first aanbieders naast elkaar, met prijzen.
LeesAI klantenservice: de gids
Wat het doet, wat de AVG vraagt en wat aanbieders kosten.
LeesVergelijk met Watermelon, Trengo en Sleak
Alle Nederlandse alternatieven op een rij.
LeesPrijzen
Drie vaste pakketten, in euro's.
LeesBenieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code voor nodig.
Bekijk de prijzen- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar