Klantenservice automatiseren. Wat je aan AI overlaat en wat bij je team blijft.
Klantenservice automatiseren doe je door de vragen die steeds terugkomen te laten beantwoorden door een AI-agent die alleen jouw eigen informatie gebruikt, en alles wat persoonlijk, gevoelig of ingewikkeld is direct door te zetten naar een medewerker. Begin met je meest gestelde vragen op één kanaal, meestal de chat op je website, en vul elke week aan wat de agent nog niet wist.
- Geen creditcard nodig
- Gehost in Europa
- Vaste prijs in euro
Laatst bijgewerkt:
Welke klantvragen kun je automatiseren, en welke niet?
Een vuistregel: alles waar het antwoord al ergens op papier staat, kan de AI doen. Alles waar iemand een beslissing over moet nemen of waar een klant boos over is, hoort bij een mens.
Laat de AI doen
- Levertijden, verzendkosten en retourregels
- Openingstijden, prijzen en voorwaarden
- Bestelstatus en track-and-trace
- Een afspraak inplannen
- Contactgegevens van een nieuwe klant vastleggen
- Productadvies uit je catalogus
Zet door naar een mens
- Klachten en gefrustreerde klanten
- Terugbetalingen, chargebacks en facturen
- Juridische vragen en verzoeken om gegevens te verwijderen
- Een klant die zelf om een medewerker vraagt
- Vragen waar de AI twee keer achter elkaar geen antwoord op heeft
Hoe begin je met klantenservice automatiseren?
Vier stappen, in deze volgorde. Wie alles tegelijk wil doen, blijft hangen in de voorbereiding.
- 1
Zet je meest gestelde vragen op een rij
Loop de berichten van de afgelopen maand door en tel welke vragen steeds terugkomen. Vaak is het een handvol onderwerpen.
- 2
Maak je informatie compleet
Werk je FAQ, verzend- en retourpagina's bij en haal verouderde pagina's weg. De AI kan alleen zo goed antwoorden als je bronnen zijn.
- 3
Leg vast wat naar een mens gaat
Kies welke onderwerpen altijd worden doorgezet, en waar je team de melding krijgt: per e-mail, in Slack of als ticket in Zendesk, Freshdesk of Gorgias.
- 4
Start op één kanaal en verbeter elke week
Begin met de chat op je website. Kijk wekelijks welke vragen onbeantwoord bleven, vul je kennisbank aan en voeg daarna WhatsApp en Instagram toe.
Hoe meet je of automatiseren werkt?
Kijk niet alleen naar hoeveel gesprekken de AI afhandelt. Kijk vooral of klanten sneller geholpen worden en of je team tijd terugkrijgt.
- Vragen zonder goed antwoord
- Elke vraag waar de agent geen goed antwoord op had, wordt zichtbaar. Dat is je lijst om de kennisbank aan te vullen.
- Overdrachten naar je team
- Hoeveel gesprekken gaan er nog naar een mens, en waarover? Gaat het vaak over hetzelfde onderwerp, dan ontbreekt er informatie.
- Vragen buiten kantoortijd
- Klanten die 's avonds of in het weekend meteen antwoord krijgen, hoefden anders tot de volgende werkdag te wachten.
- Nieuwe leads
- Contactgegevens die tijdens een gesprek worden vastgelegd, met een score van warm, lauw of koud, zie je terug in je dashboard.
Wat moet je regelen voor de AVG en de EU AI Act?
Kies een aanbieder die in Europa host, een verwerkersovereenkomst tekent en duidelijk is over hoe lang gesprekken bewaard blijven. SimplyBoost is gehost in Europa, biedt een verwerkersovereenkomst en verwijdert gesprekken na 360 dagen automatisch.
Vanaf 2 augustus 2026 moeten mensen volgens artikel 50 van de EU AI Act weten dat ze met AI praten. Zet dat in het welkomstbericht van je chat, samen met de mogelijkheid om een medewerker te spreken.
Veelgestelde vragen over klantenservice automatiseren
Dat software een deel van de klantvragen zelf afhandelt, zonder dat een medewerker hoeft te antwoorden. Tegenwoordig doet een AI-agent dat met de informatie van je eigen bedrijf, en geeft hij het gesprek door aan een mens als dat nodig is.
Dat hangt af van je bedrijf. Vragen waarvan het antwoord al op je website of in je documenten staat, zoals levertijden, retourregels en openingstijden, zijn het makkelijkst. Klachten, terugbetalingen en persoonlijke situaties horen bij een mens.
Niet als je het goed inricht. De AI neemt de herhaalvragen over, zodat je team meer tijd heeft voor de gesprekken die echt aandacht nodig hebben. Een klant die een mens wil spreken, wordt direct doorgezet.
Met SimplyBoost staat de eerste versie meestal binnen een middag: je geeft je website en documenten op, kiest je taal en overdrachtsregels, en zet de chat op je site. Daarna verbeter je wekelijks.
Bij SimplyBoost betaal je vast €39, €89 of €169 per maand voor 500, 2.000 of 6.000 AI-antwoorden, zonder kosten per medewerker. Je begint met 7 dagen gratis en 100 AI-antwoorden, zonder creditcard.
Benieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code of creditcard voor nodig.
Bekijk de prijzen- Geen creditcard nodig
- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar