WhatsApp klantenservice met AI. Je klant krijgt meteen antwoord, je team pakt de rest op.
Bij WhatsApp klantenservice met AI beantwoordt een AI-agent de berichten die klanten je op WhatsApp sturen, binnen een paar seconden en met de informatie van je eigen bedrijf. Bij een klacht, een terugbetaling of als iemand een mens wil spreken, gaat het gesprek naar je team. Met SimplyBoost koppel je je WhatsApp Business-nummer via Meta en werkt dezelfde agent ook op je website en Instagram. WhatsApp zit in elk pakket, vanaf €39 per maand.
- Goedgekeurd door Meta
- WhatsApp op elk pakket
- Gehost in Europa
Laatst bijgewerkt:
Hoe werkt WhatsApp klantenservice met AI?
Voor je klant voelt het als een gewoon WhatsApp-gesprek. Achter de schermen gebeurt dit.
- 1
De klant stuurt een bericht
Over een levering, een openingstijd of een product. In gewone woorden, in welke taal dan ook.
- 2
De agent antwoordt meteen
Uit je website, documenten en FAQ, in de taal van de klant. Hij verzint er niets bij.
- 3
Je team neemt het over als het moet
Bij een klacht, een factuurvraag of een vraag om een mens krijgt je team een melding met het hele gesprek.
- 4
Je vult aan wat ontbrak
Vragen waar de agent geen antwoord op had, zie je terug. Vul ze één keer aan en de agent weet het voortaan.
Hoe zit het met het servicevenster van 24 uur?
Op het WhatsApp Business Platform werkt Meta met een servicevenster (Engels). Stuurt een klant je een bericht, dan mag je daarna een tijd lang vrij antwoorden. In de regel is dat 24 uur na het laatste bericht van de klant. Wil je iemand daarna nog bereiken, dan heb je een door Meta goedgekeurd sjabloonbericht nodig.
Voor klantenservice is dat goed nieuws. Een AI-agent antwoordt binnen een paar seconden, dus het antwoord valt altijd ruim binnen het venster, ook 's nachts. Gaat een gesprek naar je team, zorg dan dat iemand dezelfde dag reageert. Meta past de regels en prijzen geregeld aan, dus check de actuele regels van Meta voordat je iets inricht. Wat het je kost, lees je op onze pagina over de WhatsApp chatbot.
Welke vragen beantwoordt de AI op WhatsApp, en welke gaan naar je team?
Op WhatsApp schrijven klanten kort en informeel. Een AI-agent begrijpt dat prima. Wat een beslissing of een beetje empathie vraagt, hoort bij een mens.
De AI beantwoordt
- Levertijden, verzendkosten en retourregels
- Openingstijden, adressen en prijzen
- Vragen over je producten en diensten
- Waar is mijn bestelling? (met Shopify, vanaf Growth)
- Contactgegevens vastleggen nadat de klant geholpen is
Je team neemt over bij
- Een klant die zelf om een medewerker vraagt
- Klachten, terugbetalingen, facturen en opzeggingen
- Juridische vragen, privacyverzoeken en beveiligingsproblemen
- Een boze klant met een probleem dat nog niet is opgelost
- Twee vragen achter elkaar zonder antwoord, of je eigen regels
Wat merkt je team ervan?
Je team hoeft niet de hele dag in WhatsApp te zitten. Ze krijgen alleen de gesprekken die een mens nodig hebben. Hoe je dat instelt, lees je in de handleiding overdracht (Engels).
- Een melding waar je al werkt
- Per e-mail, in het dashboard of als thread in Slack. Of als ticket in Zendesk, Freshdesk of Gorgias, met het hele gesprek erbij.
- De agent wacht netjes
- Tot iemand van je team reageert, blijft de agent de klant helpen. Zodra je team antwoordt, is de agent stil. Met Bot hervatten geef je het gesprek terug.
- Antwoorden van je team zijn gratis
- Wat je team zelf schrijft, telt niet mee in je bundel AI-antwoorden.
- Je team werkt mee zonder extra kosten
- De eigenaar en 2 teamleden zitten in elk pakket, zonder kosten per plek.
Wat kost WhatsApp klantenservice met SimplyBoost?
WhatsApp zit in elk pakket. Je betaalt geen extra kosten per kanaal of per gesprek, en dezelfde agent werkt ook op je website en Instagram. Alles staat op de prijspagina.
Starter
€39per maand
€31 per maand bij jaarbetaling
500 AI-antwoorden per maand
WhatsApp, website en Instagram, afspraken, leads en overdracht naar je team
Growth
€89per maand
€71 per maand bij jaarbetaling
2.000 AI-antwoorden per maand
Alles uit Starter, plus de Shopify-winkelassistent en uitgebreide analyse
Pro
€169per maand
€135 per maand bij jaarbetaling
6.000 AI-antwoorden per maand
Alles uit Growth, plus export van je analyses en persoonlijke ondersteuning
Hoe zet je WhatsApp klantenservice op?
Zonder code, en meestal binnen een middag. De WhatsApp-handleiding (Engels) laat elke stap zien.
- 1
Voeg je kennis toe
Geef je website of sitemap op en upload je FAQ, voorwaarden en retourbeleid.
- 2
Koppel je nummer
Koppel je WhatsApp Business-nummer via de aanmelding van Meta, rechtstreeks vanuit SimplyBoost.
- 3
Kies je overdracht
Bepaal waar je team een melding krijgt en voeg eigen regels toe als je wilt.
- 4
Test met echte vragen
Stuur de vragen van vorige maand naar je eigen nummer en vul aan wat ontbrak.
- 5
Ga live
Zet je nummer op je site en in je e-mails, en kijk de eerste week dagelijks mee.
Veelgestelde vragen over WhatsApp klantenservice
Ja. Een AI-agent beantwoordt de berichten op je WhatsApp Business-nummer met de informatie van je bedrijf en zet het gesprek door naar je team als er een mens nodig is. Met SimplyBoost zit dat in elk pakket, vanaf €39 per maand.
Nadat een klant je een bericht stuurt, mag je in de regel 24 uur lang vrij antwoorden. Daarna heb je een goedgekeurd sjabloonbericht nodig. Meta past deze regels af en toe aan, dus check de actuele regels van Meta.
Ja, automatische antwoorden lopen via het WhatsApp Business Platform van Meta. SimplyBoost is goedgekeurd door Meta en je koppelt je nummer via de aanmelding van Meta, zonder te programmeren.
Dan krijgt je team een melding per e-mail, in het dashboard, in Slack of als ticket in Zendesk, Freshdesk of Gorgias. De agent helpt de klant verder tot iemand reageert en is daarna stil.
Ja. De agent antwoordt in de taal waarin de klant schrijft. Schrijft een klant in het Frans of Engels, dan krijgt hij antwoord in die taal, uit dezelfde kennisbank.
Dat kan. Werk via het officiële platform van Meta, vraag alleen de gegevens die je nodig hebt en sluit een verwerkersovereenkomst af. SimplyBoost is gehost in Europa en biedt een verwerkersovereenkomst.
Verder lezen
AI klantenservice: de gids
Wat AI kan, de AVG, de EU AI Act en wat aanbieders kosten.
LezenWhatsApp chatbot
Wat een WhatsApp chatbot kost, ook bij Meta, en hoe je hem maakt.
Lezen24/7 klantenservice
Dag en nacht antwoord, zonder nachtdienst.
LezenKlantenservice automatiseren
Wat je aan AI overlaat en wat bij je team blijft.
LezenSimplyBoost vergelijken
Naast Trengo, Watermelon, Userlike en Sleak.
LezenBenieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code of creditcard voor nodig.
Bekijk de prijzen- Geen creditcard nodig
- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar