Je eigen servicemonteurs
Een nieuwe monteur vraagt de agent wat een ervaren collega uit zijn hoofd weet. De ervaren collega wordt minder gebeld.
Een AI-agent voor machinebouwers, gebouwd op je eigen handleidingen. Storingscodes, onderhoudsintervallen en onderdeelnummers beantwoord voor je monteurs, dealers en klanten, in hun taal.
SimplyBoost is een AI-agent voor machinebouwers die storingscodes, onderhoudsstappen en onderdeelnummers beantwoordt uit de eigen handleidingen, voor servicemonteurs, dealers en klanten. De kennis van een machinebouwer zit in servicehandleidingen, schema's, onderdelenlijsten en in het hoofd van drie ervaren monteurs. Elke dag heeft iemand een stukje ervan nodig: de operator van een klant met een storingscode op het scherm, een nieuwe monteur op zijn eerste storingsbezoek, een dealer in Duitsland die wil weten welk filter op het model van 2019 past. SimplyBoost geeft ze één agent die antwoordt uit je documentatie, met het hoofdstuk of het tekeningnummer in het antwoord. Hij draait op de ingelogde pagina's van je serviceportaal en op een WhatsApp-nummer voor de monteur die bij de machine staat. Wat hij niet uit je documenten kan beantwoorden, een serviceaanvraag, een offerte, een aanpassing, geeft hij door aan je servicedesk met het machinenummer en het hele gesprek.
- Gehost in Europa
- Verwerkersovereenkomst
- Officieel WhatsApp Business Platform
Laatst bijgewerkt:
Wat vragen mensen een machinebouwer elke dag?
- 1
Storingscodes en wat je eerst doet
De code op het scherm, de oorzaak, de eerste controles die de operator zelf kan doen. Uit de servicehandleiding, met het hoofdstuk in het antwoord, zodat een monteur alleen rijdt voor de gevallen die dat nodig hebben.
- 2
Onderhoudsintervallen en procedures
Welk filter bij 500 uur, het aanhaalmoment van de aandrijfriem, het smeermiddel dat is vrijgegeven. Uit het onderhoudsschema en de werkinstructies.
- 3
Onderdelen en uitwisselbaarheid
Het onderdeelnummer voor dit model en bouwjaar, wat het verving, wat nog op de oudere serie past. Uit de onderdelenlijst en de exploded views.
- 4
Serviceaanvragen, offertes en aanpassingen
De agent verzamelt machinenummer, klacht en contactgegevens en geeft ze door aan je servicedesk of sales in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack.
Een WhatsApp-lijn voor de monteur bij de machine
Dezelfde agent op een WhatsApp Business-nummer, voor je eigen buitendienst en de monteurs van je dealers, met de handleiding in hun broekzak.
- Procedures, instellingen en onderdeelnummers
- Uit dezelfde handleidingen als het portaal, met het hoofdstuk of tekeningnummer erbij.
- In de taal van de monteur
- Een Duitse dealermonteur vraagt in het Duits en krijgt het antwoord uit je Nederlandse handleiding.
- Je servicedesk kijkt mee
- Elk gesprek in de inbox, met overname op elk moment.
- Een voorbeeld
- "VX-400 bouwjaar 2021, ik moet de aandrijfriem spannen. Welke waarde?" Antwoord: 350 N, gemeten met spanningsmeter 90-0110 midden tussen de poelies, procedure in hoofdstuk 9.2, na 50 uur opnieuw meten.
Waar gebruikt een machinebouwer het?
Operators en TD van klanten
Eerste controles bij een storingscode voordat er iemand rijdt. In het ingelogde portaal, zodat de handleidingen bij je klanten blijven.
Dealers en agenten in het buitenland
Een dealer in Duitsland of Frankrijk vraagt in zijn eigen taal en krijgt hetzelfde antwoord als je desk in het Nederlands.
Nachtdienst en weekend
Een lijn die om 02:00 stilvalt, krijgt om 02:00 zijn eerste controles. De serviceaanvraag ligt 's ochtends klaar voor je desk.
Een nieuwe machineserie
Voeg de handleiding en de onderdelenlijst van de nieuwe serie toe en de agent kent hem dezelfde dag, in het portaal en op WhatsApp.
Medewerkers die geen Nederlands lezen
De agent antwoordt in de taal waarin iemand schrijft, uit je Nederlandse documentatie.
Zo zet je het op
- 1
Upload de servicedocumentatie
Servicehandleidingen per serie, onderhoudsschema's, onderdelenlijsten, servicebulletins, werkinstructies. PDF's (ook gescand) tot 50 MB, Word-bestanden, CSV's.
- 2
Zet het in het serviceportaal
Voeg de chat toe aan de ingelogde pagina's. Klanten, dealers en monteurs worden herkend aan hun geverifieerde e-mailadres; het gesprek wordt gewist bij uitloggen.
- 3
Open een servicelijn op WhatsApp
Koppel een WhatsApp Business-nummer via de eigen aanmelding van Meta, voor de monteur bij de machine.
- 4
Stuur aanvragen en offertes door
Serviceaanvragen naar de desk, offertes en aanpassingen naar sales, in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack.
Wat kost het voor een machinebouwer?
Growth, €89 per maand, bevat 3 AI-agents, het uploaden van documenten, geverifieerde bezoekers voor het serviceportaal, WhatsApp en overdracht, met 2.000 AI-antwoorden per maand. Bouwers met een grote geïnstalleerde basis of meerdere dealerlanden kiezen meestal het enterprise-plan: meer antwoorden, een vaste accountmanager en de chat in je eigen naam.
Wat je meet: storingscodes opgelost zonder storingsbezoek, de vragen van nieuwe monteurs in hun eerste 90 dagen, de gaten in de handleidingen onder Ontbrekende antwoorden, en de serviceaanvragen per machineserie.
Veelgestelde vragen van machinebouwers
Ja. Zet de chat op een ingelogde pagina, je serviceportaal of intranet, en toon hem alleen aan ingelogde gebruikers. Monteurs worden herkend aan hun geverifieerde e-mailadres en de agent antwoordt uit de handleidingen, schema's en werkinstructies die je hebt geüpload. Het is dezelfde agent als voor je dealers en klanten, of een aparte met eigen documenten.
Ja. Hij antwoordt in de taal waarin iemand schrijft, of in één vaste taal naar keuze: Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels. Eén set Nederlandse handleidingen bedient je dealer in Duitsland en je monteur die in het Engels schrijft.
Dan zegt hij dat, in plaats van te gokken, en biedt hij je servicedesk aan. De vraag komt onder Ontbrekende antwoorden te staan, zodat je technisch schrijvers zien welke codes en procedures nog in de documentatie ontbreken.
Hij leest de tekst in PDF's, ook gescande pagina's, en in Word-bestanden en CSV's. Onderdelenlijsten en de tekst bij exploded views werken goed; hij antwoordt met het tekeningnummer en de positie, en de monteur opent de tekening. Een schema als afbeelding interpreteert hij niet.
Niet uit documenten. Hij beantwoordt procedures en onderdeelnummers uit je bestanden, verzamelt machinenummer en klacht en geeft de aanvraag door aan je servicedesk. Een koppeling met je servicemanagement- of ERP-systeem is enterprise-werk; vertel ons wat je nodig hebt.
Ja. Zet de chat alleen op de ingelogde pagina's; niets wordt publiek getoond. Je documenten worden in Europa opgeslagen en verwerkt, met een verwerkersovereenkomst.
Verder lezen
Technische groothandel
Kruisreferenties en databladen voor binnendienst en balie.
LezenMetaal en toelevering
Capaciteiten, toleranties en werkinstructies voor inkopers en de werkvloer.
LezenAI-assistent voor dealers
De hub voor dealer- en installateursnetwerken.
LezenEnterprise
Een plan op maat met vaste accountmanager.
LezenBenieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code voor nodig.
Bekijk de prijzen- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar