Eine Frage stellen
„Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ auf einer Skala von 0 bis 10.
NPS-Rechner, kostenlos. Ihr Wert, und wie sicher er ist.
Net Promoter Score
Geben Sie die Anzahl der Promotoren, Passiven und Kritiker ein, oder fügen Sie die Werte ein.
Der Net Promoter Score ist der Anteil der Promotoren (9 oder 10) minus der Anteil der Kritiker (0 bis 6), von -100 bis +100. Geben Sie oben Ihre Anzahlen ein oder fügen Sie die Antworten ein. Zusätzlich zeigt der Rechner die Fehlerspanne, wie viele Antworten Sie brauchen und ob eine Veränderung seit dem letzten Zeitraum echt ist. Nichts wird gesendet oder gespeichert.
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Wie berechnet man den NPS?
1 2 Antworten einteilen
9 und 10 sind Promotoren, 7 und 8 Passive, 0 bis 6 Kritiker.
3 Abziehen
% Promotoren minus % Kritiker. 50 Promotoren, 30 Passive und 20 Kritiker von 100 ergeben 50 % minus 20 % = NPS 30.
Warum die Fehlerspanne zählt
Ein NPS aus einer Umfrage ist eine Schätzung. Bei 100 Antworten und einem Wert von 30 liegt der tatsächliche Wert aller Kunden sehr wahrscheinlich irgendwo zwischen etwa 15 und 45. Deshalb kann ein Wert von Monat zu Monat um 10 Punkte springen, ohne dass sich etwas geändert hat.
Der Rechner nutzt die übliche Formel für einen Wert aus zwei Anteilen: Die Varianz ist (Anteil Promotoren + Anteil Kritiker − (Anteil Promotoren − Anteil Kritiker)²) geteilt durch die Zahl der Antworten, die 95-%-Spanne ist das 1,96-Fache ihrer Wurzel. Unter 30 Antworten ist die Näherung schwach, dann nennt der Rechner den Wert grob.
Wie viele Antworten brauchen Sie?
Bei einer typischen Verteilung (etwa die Hälfte Promotoren, je ein Viertel Passive und Kritiker).
| Fehlerspanne | Nötige Antworten |
|---|---|
| ±15 Punkte | etwa 120 |
| ±10 Punkte | etwa 260 |
| ±5 Punkte | etwa 1.050 |
| ±3 Punkte | etwa 2.900 |
Berechnet mit der Formel oben für 50 % Promotoren und 25 % Kritiker. Der Rechner nutzt Ihre eigene Verteilung.
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Was tun mit Kritikern?
Eine niedrige Bewertung hängt oft an einem Moment: eine Frage ohne Antwort, eine Lieferung ohne Erklärung, ein Problem ohne Nachfassen.
- Antworten Sie jedem Kritiker persönlich und fragen Sie, was die Bewertung verändert hätte.
- Gruppieren Sie die Rückmeldungen: Meist kommen dieselben zwei oder drei Gründe zurück.
- Beantworten Sie häufige Fragen, bevor sie zu Beschwerden werden: SimplyBoost antwortet in Sekunden, Tag und Nacht.
Fragen zum NPS
NPS = % Promotoren − % Kritiker. Promotoren antworten 9 oder 10, Passive 7 oder 8, Kritiker 0 bis 6. Passive zählen in der Gesamtzahl, aber nicht beim Abziehen. Das Ergebnis liegt zwischen -100 und +100.
Ja. Gibt es mehr Kritiker als Promotoren, liegt der Wert unter null, bis -100, wenn alle Antworten 6 oder niedriger sind.
Das hängt von Branche, Kunden und Fragestellung ab, und veröffentlichte Durchschnitte unterscheiden sich je nach Quelle stark. Am nützlichsten ist der Vergleich mit Ihren eigenen früheren Werten, mit der Vergleichsfunktion oben.
Mindestens 30 für einen groben Wert. Für ±10 Punkte etwa 260 Antworten, für ±5 Punkte etwa 1.050. Der Rechner berechnet es für Ihre eigenen Antworten.
Nur wenn die Veränderung größer ist als die Fehlerspanne beider Zeiträume zusammen. Aktivieren Sie den Vergleich, und der Rechner sagt es Ihnen.
Nein. Die Berechnung läuft in Ihrem Browser, nichts wird an uns gesendet. Net Promoter, Net Promoter Score und NPS sind eingetragene Marken von Bain & Company, Satmetrix Systems und Fred Reichheld.
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