Antworten aus Ihren Inhalten
Der Agent lernt aus Ihren Website-Seiten, Sitemaps, PDFs, Word-Dateien und FAQs und antwortet ausschließlich auf dieser Grundlage. Steht die Antwort dort nicht, sagt er das offen und bietet an, Ihr Team einzuschalten.
Ein WhatsApp Chatbot, der mit Ihrem eigenen Wissen antwortet und Ihr Team holt, sobald ein Mensch gefragt ist.
Ein WhatsApp Chatbot beantwortet Kundennachrichten automatisch über die offizielle WhatsApp Business Platform von Meta. SimplyBoost antwortet auf Deutsch mit dem Wissen aus Ihrer Website, Ihren Dokumenten und FAQs. Er hilft bei Shopify-Bestellungen und übergibt bei Bedarf an Ihr Team. Sie zahlen pauschal 39, 89 oder 169 US-Dollar im Monat.
- Keine Kreditkarte nötig
- Von Meta freigegeben
- Keine Gebühr pro gelöster Anfrage
Zuletzt aktualisiert:
Was kann ein WhatsApp Chatbot mit KI für mein Unternehmen tun?
Fragen beantworten ist nur der Anfang. Ein guter WhatsApp Chatbot erledigt einfache Anliegen gleich im Chat, und wenn ein Mensch gebraucht wird, sagt er Ihrem Team Bescheid.
Übergabe an Ihr Team
Bei Beschwerden, Rückerstattungen und Rechnungsfragen übergibt der Agent, ebenso wenn jemand ausdrücklich einen Menschen sprechen möchte. Ihr Team erfährt davon per E-Mail, im Dashboard, in Slack oder über ein Ticket in Zendesk, Freshdesk oder Gorgias.
Hilfe bei Shopify-Bestellungen
Ihre Kunden können den Bestellstatus und die Sendungsverfolgung abfragen, die Lieferadresse ändern oder eine Rücksendung anstoßen. Vorher bestätigen sie sich kurz mit einem Code per E-Mail.
Produktempfehlungen mit Checkout-Link
Der Agent sucht in Ihrem Shopify-Katalog nach passenden Produkten und schickt den Checkout-Link direkt in den Chat.
Erinnerungen an Warenkörbe
Ist Shopify verbunden, erinnert SimplyBoost Kunden auf WhatsApp an abgebrochene Warenkörbe. Das geschieht innerhalb des 24-Stunden-Fensters, auf Wunsch mit Rabatt.
Leads erfassen und bewerten
Im Gespräch fragt der Agent Name, E-Mail, Telefonnummer und Firma ab und stuft jeden Lead als heiß, warm oder kalt ein. Die Liste können Sie jederzeit als CSV exportieren.
Chatbot für WhatsApp: Reicht die Business App oder brauche ich die API?
Für einen KI-Chatbot brauchen Sie die WhatsApp Business Platform, die meist einfach WhatsApp Business API heißt. Die kostenlose Business App ist gut für kleine Teams, die jede Nachricht selbst beantworten. Ausführlicher erklärt das unser englischer WhatsApp-Business-Leitfaden.
| Merkmal | WhatsApp Business App | WhatsApp Business Platform (API) |
|---|---|---|
| Kosten | Kostenlos | Meta berechnet zugestellte Vorlagen-Nachrichten, Antworten im Kundenservice-Fenster kosten nichts |
| Automatisierung | Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten, Schnellantworten | KI-Antworten, Übergabe an Mitarbeitende, Anbindung an Shop und Helpdesk |
| Team | Bis zu 10 Geräte und Mitarbeitende | Ein gemeinsames Postfach in einer Software wie SimplyBoost |
| Nachrichtenvorlagen | Nicht nötig | Nötig, wenn Sie außerhalb des 24-Stunden-Fensters schreiben |
| Verifizierung | Meta Verified als Abo | Unternehmensverifizierung, blauer Haken als Official Business Account, Meta Verified |
Quellen: whatsappbusiness.com und die Dokumentation der WhatsApp Business Platform von Meta, geprüft am 15. September 2026.
Was kostet ein WhatsApp Chatbot 2026?
Die WhatsApp Chatbot Kosten setzen sich aus zwei Posten zusammen, der Software und den Gebühren von Meta. Für SimplyBoost zahlen Sie einen festen Monatspreis. Meta rechnet seit dem 1. Juli 2025 pro zugestellter Vorlagen-Nachricht ab. Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden auf eine Kundennachricht, bleibt das kostenlos.
Starter
39 $im Monat
31 $ im Monat bei jährlicher Zahlung
500 KI-Antworten im Monat
Website-Widget, Wissensdatenbank, Übergabe an Ihr Team
Growth
89 $im Monat
71 $ im Monat bei jährlicher Zahlung
2.000 KI-Antworten im Monat
Alles aus Starter, dazu Shopify-Aktionen, Facebook und Instagram
Pro
169 $im Monat
135 $ im Monat bei jährlicher Zahlung
6.000 KI-Antworten im Monat
Alles aus Growth und dazu das größte Antwortkontingent
Was verlangen andere Anbieter für einen WhatsApp Chatbot?
Die Anbieter rechnen sehr unterschiedlich ab. Manche nach Nutzern, andere nach Konversationen, einige mit Mindestlaufzeit. Fragen Sie in jedem Fall nach, ob die Meta-Gebühren schon enthalten sind.
| Anbieter | Preismodell | Veröffentlichter Einstiegspreis |
|---|---|---|
| SimplyBoost | Fester Monatspreis, vier Kanäle | 39 $, 89 $ oder 169 $ im Monat |
| Superchat | Pakete nach Nutzern, KI-Agent ab Professional | Basic 89 €, Professional 149 € im Monat (netto) |
| moinAI | Pakete mit Mindestlaufzeit ab 3 Monaten | Business ab 880 € im Monat, ab 750 € bei jährlicher Zahlung |
| Lime Connect (ehemals Userlike) | Pro-Paket, KI-Agent als Add-on | Pro 105 € im Monat, KI-Agent ab 99 € im Monat |
| BOTfriends | Projektpakete | Pilot ab 500 € im Monat |
| Trengo | Pakete nach Nutzern und Konversationen, KI-Aufpreis pro Konversation | Boost 349 € im Monat, 299 € bei jährlicher Zahlung, 10 Nutzer |
Preise laut Preisseite des jeweiligen Anbieters, geprüft am 15. September 2026. SimplyBoost wird in US-Dollar abgerechnet. Die aktuellen Meta-Tarife für Deutschland stehen in der Preisliste von Meta.
Welche WhatsApp Business API Kosten berechnet Meta?
Meta teilt Nachrichten in vier Kategorien ein: Marketing, Utility, Authentifizierung und Service. Bei einem Kundenservice-Chatbot schreiben meist die Kunden zuerst, deshalb fallen oft kaum Meta-Gebühren an.
- Nachrichten Ihrer Kunden sind kostenlos
- Was Kunden an Ihr Unternehmen schicken, stellt Meta nicht in Rechnung.
- Antworten im 24-Stunden-Fenster sind kostenlos
- Sobald ein Kunde schreibt, können Sie 24 Stunden lang frei und ohne Gebühr antworten. Utility-Vorlagen innerhalb dieses Fensters sind ebenfalls kostenlos.
- Vorlagen außerhalb des Fensters kosten Geld
- Wollen Sie sich später noch einmal melden, brauchen Sie dafür eine freigegebene Vorlage. Meta berechnet jede Zustellung, der Preis hängt von Land und Kategorie ab.
- 72 Stunden gratis nach einem Anzeigen-Klick
- Kommt ein Kunde über eine Click-to-WhatsApp-Anzeige oder den Button auf Ihrer Facebook-Seite, sind alle Nachrichten für 72 Stunden kostenlos.
Wie kann ich einen WhatsApp Chatbot erstellen?
Programmieren müssen Sie dafür nicht, es sind fünf Schritte. Wenn Sie zusätzlich einen Chatbot für Ihre Website möchten, hilft Ihnen die Anleitung Chatbot erstellen.
- 1
Agent anlegen
Legen Sie ein Konto an und wählen Sie die Rolle Kundenservice. Danach stellen Sie Deutsch als Sprache ein und bestimmen Tonalität und Antwortlänge.
- 2
Wissen hinzufügen
Tragen Sie Ihre Website oder Sitemap ein, laden Sie PDFs und Dokumente hoch und ergänzen Sie die häufigsten Fragen als FAQ.
- 3
WhatsApp verbinden
Im Fenster von Meta wählen Sie Ihr Unternehmensportfolio und bestätigen eine Nummer, die Anrufe oder SMS empfangen kann.
- 4
Übergabe festlegen
Legen Sie fest, wohin Übergaben gehen sollen, also E-Mail, Slack oder Ihr Helpdesk. Eigene Stichwörter können Sie ebenfalls hinterlegen.
- 5
Testen und live gehen
Spielen Sie echte Kundenfragen durch und schließen Sie Lücken im Reiter Fehlend. Passt alles, aktivieren Sie den Agenten.
Kann ich einen WhatsApp Chatbot DSGVO-konform nutzen?
Ja, sofern Sie über die offizielle Business Platform arbeiten und die üblichen Pflichten einhalten. Die folgenden Punkte lohnt es sich bei jedem Anbieter zu prüfen.
- Hosting in Europa und AVV
- SimplyBoost hat seinen Sitz in den Niederlanden (KVK 87456346), Ihre Daten werden in Europa gehostet. Einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO bekommen Sie von uns.
- Speicherdauer
- Nach 360 Tagen werden Gespräche automatisch entfernt und 30 Tage danach endgültig gelöscht. Löschen Sie einen Agenten, verschwinden auch seine Wissensdaten und Dateien.
- Einwilligung für Werbung
- Wenn Sie auf Kundenanfragen antworten, ist das unproblematisch. Für Marketing-Nachrichten verlangt WhatsApp dagegen die Einwilligung der Empfänger.
- KI kennzeichnen
- Ab dem 2. August 2026 müssen Menschen nach Art. 50 des EU AI Act erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen. Am einfachsten erwähnen Sie das gleich in der Begrüßung.
Sind KI-Chatbots auf WhatsApp 2026 noch erlaubt?
Ja, solange Sie damit den Kundenservice Ihres eigenen Unternehmens betreiben. Meta hat seine Business Solution Terms für Anbieter verschärft, deren Hauptprodukt ein allgemeiner KI-Assistent ist. Unternehmen, die mit ihren eigenen Kunden über Support, Bestellungen oder Termine sprechen, nutzen die Plattform weiterhin genau für diesen Zweck.
Weiterhin gilt die Richtlinie für automatisierte Gespräche. Kunden müssen schnell und ohne Umwege einen Menschen erreichen können. SimplyBoost sorgt dafür mit automatischen Übergaben, einem Button zum Team und der Möglichkeit, Gespräche im gemeinsamen Postfach zu übernehmen.
Häufige Fragen zum WhatsApp Chatbot
Ein WhatsApp Chatbot ist eine Software, die Kundennachrichten auf WhatsApp automatisch beantwortet. Moderne KI-Chatbots verstehen auch frei formulierte Fragen, antworten mit den Inhalten Ihres Unternehmens und geben an Mitarbeitende weiter, wenn ein Mensch gebraucht wird.
Bei SimplyBoost zahlen Sie pauschal 39, 89 oder 169 US-Dollar im Monat für 500, 2.000 oder 6.000 KI-Antworten. Meta-Gebühren kommen nur für Vorlagen-Nachrichten hinzu, die Sie außerhalb des 24-Stunden-Kundenservice-Fensters senden. Antworten Sie innerhalb von 24 Stunden auf eine Kundennachricht, berechnet Meta dafür nichts.
Ja. Automatische KI-Antworten laufen über die WhatsApp Business Platform von Meta. SimplyBoost verbindet Ihre Nummer über das Anmeldefenster von Meta, selbst programmieren müssen Sie dafür nichts.
Grundsätzlich ja, sofern die Nummer Anrufe oder SMS empfangen kann. Laut Meta muss eine Nummer, die schon in einer WhatsApp-App registriert ist, dort zuerst gelöscht werden. Erst danach lässt sie sich direkt auf der Platform registrieren.
Ja. Die Antwortsprache legen Sie für jeden Agenten fest, zum Beispiel Deutsch. Bedienen Sie weitere Märkte, richten Sie pro Sprache einen eigenen Agenten mit eigener Wissensdatenbank ein.
Dann erfindet der Agent keine Antwort. Er sagt dem Kunden, wobei er helfen kann, und bietet an, Ihr Team dazuzuholen. Die offene Frage taucht im Reiter Fehlend auf, dort ergänzen Sie die Antwort ein einziges Mal.
Nein, der Agent beantwortet Textnachrichten. Schickt jemand ein Bild, eine Sprachnachricht oder einen Sticker, bekommt er einen freundlichen Hinweis. Dann kann er sein Anliegen als Text schreiben oder Ihr Team übernimmt.
WhatsApp im Fenster von Meta zu verbinden, dauert nur wenige Minuten. Website-Inhalte und Dokumente werden im Hintergrund verarbeitet, und an einem Status sehen Sie, wann jede Quelle bereit ist.
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