Antworten nur aus Ihren Quellen
Dazu zählen Website, Sitemap, PDFs, Word-Dateien und FAQs. Findet der Agent dort nichts Passendes, sagt er das und bietet Ihr Team an.
Kundenservice Software, die wiederkehrende Fragen selbst beantwortet und Ihr Team dazuholt, wenn es wirklich darauf ankommt.
Kundenservice Software sammelt Anfragen aus E-Mail, Chat und Messengern an einem Ort, damit Ihr Team schneller antworten kann. Grob gibt es drei Arten: Helpdesks mit Tickets, Omnichannel-Postfächer und KI-Agenten, die Fragen selbst lösen. SimplyBoost ist ein KI-Agent für Website, WhatsApp, Instagram und Messenger zum Festpreis ab 39 US-Dollar im Monat.
- Keine Kreditkarte nötig
- Keine Kosten pro Agent
- Arbeitet mit Zendesk und Freshdesk
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Welche Arten von Kundenservice Software gibt es?
Viele Vergleiche stellen einfach alle Tools in eine Liste. Klarer wird es, wenn Sie sich zuerst für eine Art entscheiden. Davon hängen Preis, Einrichtung und Nutzen ab.
| Art | Wofür sie gedacht ist | Typisches Preismodell | Beispiele |
|---|---|---|---|
| Helpdesk mit Tickets | E-Mail-Anfragen, Service-Level, große Teams mit festen Abläufen | Pro Agent im Monat | Zendesk, Freshdesk |
| Omnichannel-Postfach | WhatsApp, E-Mail und Social Media in einem gemeinsamen Postfach | Pakete nach Nutzern oder Konversationen | Trengo, Superchat, Lime Connect |
| KI-Chatbot-Plattform | Individuelle Chatbot-Projekte, häufig mit Beratung | Projekt- oder Jahrespakete | moinAI, BOTfriends |
| KI-Support-Agent | Beantwortet wiederkehrende Fragen selbst und übergibt an Menschen | Fester Monatspreis | SimplyBoost |
Worauf sollte ich bei der Auswahl eines Chatbot Anbieters achten?
Eine gelungene Demo verrät wenig darüber, wie sich ein Chatbot im Alltag schlägt. Stellen Sie deshalb jedem Anbieter vor der Entscheidung diese Fragen.
Antwortqualität
- Antwortet die KI ausschließlich aus Ihren Inhalten?
- Was passiert, wenn sie keine Antwort findet?
- Können Sie sehen, welche Fragen offen geblieben sind?
- Antwortet sie auf Deutsch und in Ihrem Tonfall?
Betrieb
- Welche Kanäle sind im Preis enthalten?
- Wie läuft die Übergabe an Mitarbeitende ab?
- Lässt sich Ihr Helpdesk anbinden?
- Wie lange dauert die Einrichtung, wenn keine Agentur hilft?
Vertrag und Datenschutz
- Gibt es eine Mindestlaufzeit?
- Rechnet der Anbieter pro Agent, pro Konversation oder pauschal ab?
- Bekommen Sie einen Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO?
- Welche KI-Dienste verarbeiten die Daten?
Welche Chatbot Anbieter gibt es und was kostet Kundenservice Software 2026?
Hier sehen Sie die veröffentlichten Einstiegspreise der bekanntesten Anbieter im deutschsprachigen Raum. Schauen Sie genau auf die Abrechnungsbasis. Ein Preis pro Agent steigt mit jeder Person, die in Ihr Team kommt.
| Anbieter | Abrechnung | Veröffentlichter Einstiegspreis |
|---|---|---|
| SimplyBoost | Fester Monatspreis, KI-Antworten inklusive | 39 $, 89 $ oder 169 $ im Monat, 500 bis 6.000 KI-Antworten |
| Zendesk | Pro Agent, KI-Agenten nach automatisierten Lösungen | Suite Team 55 € pro Agent im Monat, jährlich |
| Freshdesk | Pro Agent plus KI-Sitzungen | Growth 17 € pro Agent im Monat, jährlich, 500 KI-Sitzungen inklusive, danach 45 € je 100 |
| Superchat | Pakete nach Nutzern, KI-Agent ab Professional | Basic 89 €, Professional 149 € im Monat, netto |
| Trengo | Pakete nach Nutzern und Konversationen, KI-Aufpreis pro Konversation | Boost 349 € im Monat, 299 € jährlich |
| Lime Connect (ehemals Userlike) | Pro Paket, KI-Agent als Add-on | Pro 105 € im Monat, KI-Agent ab 99 € im Monat |
| moinAI | Pakete mit 3 bis 12 Monaten Mindestlaufzeit | Business ab 880 € im Monat, ab 750 € jährlich |
| BOTfriends | Projektpakete | Pilot ab 500 € im Monat |
Preise laut Preisseite des jeweiligen Anbieters, geprüft am 15. September 2026. Angebote und Konditionen können sich ändern, werfen Sie deshalb vor dem Kauf einen Blick auf die aktuelle Seite.
Was kann SimplyBoost als KI-Kundenservice-Software?
SimplyBoost ist ein KI-Support-Agent. Er beantwortet wiederkehrende Fragen selbst, erledigt einfache Aufgaben und gibt alles andere an Ihr Team weiter.
Vier Kanäle mit einer Wissensbasis
Website-Widget, WhatsApp, Instagram-Direktnachrichten und Facebook Messenger greifen auf dieselbe Wissensdatenbank zu.
Übergabe mit Kontext
Beschwerden, Rechnungsfragen und Gespräche, in denen jemand einen Menschen sprechen will, landen per E-Mail, im Dashboard, in Slack oder als Ticket bei Ihrem Team.
Helpdesk-Anbindung
Aus jeder Übergabe wird ein Ticket mit dem kompletten Verlauf in Zendesk, Freshdesk oder Gorgias. Der Status bleibt dabei synchron.
Shopify-Aufgaben
Bestellstatus, Adressänderung, Rücksendung und Produktempfehlungen übernimmt der Agent. Erstattungen und Rabatte gehen erst nach Ihrer Freigabe raus.
Wissenslücken sichtbar
Fragen ohne Antwort sammeln sich im Reiter Fehlend. Sobald Sie eine davon beantwortet haben, kennt der Agent die Antwort.
Brauche ich einen Helpdesk, einen KI-Agenten oder beides?
Häufig lohnt sich beides, weil sich die zwei gut ergänzen. Der KI-Agent fängt die wiederkehrenden Fragen auf den Chat-Kanälen ab, und komplexe Fälle bearbeitet Ihr Team weiter im Helpdesk.
- Nur Helpdesk
- Sinnvoll, wenn die meisten Anfragen per E-Mail eintreffen und Ihr Team feste Service-Level und Berichte braucht.
- Nur KI-Agent
- Gut geeignet für kleine Teams, deren Kunden sich über Website und Messenger melden und die kein Ticketsystem pflegen möchten.
- Beides zusammen
- Was in Ihren Inhalten steht, beantwortet der KI-Agent. Für alles andere legt er ein Ticket in Ihrem Helpdesk an. Agenten-Lizenzen bezahlen Sie so nur noch für die Fälle, bei denen es Menschen braucht.
Was kostet SimplyBoost?
Sie zahlen einen festen Monatspreis. Kosten pro Agent oder eine Gebühr pro gelöster Anfrage gibt es nicht. Jedes neue Konto kann 7 Tage lang kostenlos mit 100 KI-Antworten starten, eine Kreditkarte brauchen Sie dafür nicht.
Starter
39 $im Monat
31 $ im Monat bei jährlicher Zahlung
500 KI-Antworten im Monat
Website-Widget, Terminbuchung, Wissensdatenbank, Übergabe
Growth
89 $im Monat
71 $ im Monat bei jährlicher Zahlung
2.000 KI-Antworten im Monat
Alles aus Starter, dazu Shopify-Aktionen, Facebook und Instagram
Pro
169 $im Monat
135 $ im Monat bei jährlicher Zahlung
6.000 KI-Antworten im Monat
Alles aus Growth und dazu das größte Antwortkontingent
Wie kann ich meinen Kundenservice mit KI automatisieren?
Fangen Sie klein an und so, dass Sie Ergebnisse messen können. Eine ausführliche Anleitung finden Sie unter Chatbot erstellen.
- 1
Häufige Fragen sammeln
Gehen Sie die Anfragen des letzten Monats durch und schreiben Sie auf, welche immer wieder kommen.
- 2
Inhalte aufräumen
Bringen Sie FAQ, Versand- und Rückgabeseiten auf den neuesten Stand. Veraltete Seiten sollten verschwinden, bevor die KI daraus lernt.
- 3
Übergaben festlegen
Entscheiden Sie, welche Themen grundsätzlich bei Menschen landen und wo Ihr Team die Benachrichtigung bekommt.
- 4
Mit einem Kanal starten und dann erweitern
Beginnen Sie mit dem Website-Chat und sehen Sie sich einmal pro Woche die offenen Fragen an. Danach schalten Sie WhatsApp und Instagram dazu.
Häufige Fragen zu Kundenservice Software
Kundenservice Software ist ein Werkzeug, mit dem Unternehmen Anfragen aus E-Mail, Chat, Telefon und Messengern empfangen, beantworten und auswerten. Dazu gehören Helpdesks mit Tickets, gemeinsame Postfächer für mehrere Kanäle und KI-Agenten, die Fragen selbst beantworten.
Bekannte Anbieter im deutschsprachigen Markt sind unter anderem Superchat, moinAI, BOTfriends, Lime Connect (ehemals Userlike), Trengo, Zendesk und Freshdesk. SimplyBoost kommt aus den Niederlanden und bietet einen KI-Agenten für Website, WhatsApp, Instagram und Messenger zum Festpreis an.
Das hängt vom Preismodell ab. Helpdesks rechnen meist pro Agent ab, bei jährlicher Zahlung etwa ab 17 bis 55 Euro pro Agent im Monat. Spezialisierte Chatbot-Anbieter starten oft bei mehreren hundert Euro im Monat. SimplyBoost kostet pauschal 39, 89 oder 169 US-Dollar im Monat.
Nein, und das wäre auch nicht sinnvoll. Ein KI-Agent beantwortet wiederkehrende Fragen aus Ihren Inhalten und erledigt einfache Aufgaben. Beschwerden, Sonderfälle und alles, wofür man Fingerspitzengefühl braucht, gibt er an Ihr Team weiter.
Ja, das lässt sich umsetzen. Prüfen Sie, ob der Anbieter einen Auftragsverarbeitungsvertrag anbietet, wie lange Gespräche gespeichert bleiben und welche KI-Dienste Daten verarbeiten. Bei SimplyBoost werden Ihre Daten in Europa gehostet, Sie erhalten einen Auftragsverarbeitungsvertrag, und Gespräche werden nach 360 Tagen automatisch gelöscht.
Ja. Nach Artikel 50 des EU AI Act müssen Menschen ab dem 2. August 2026 spätestens bei der ersten Interaktion erkennen können, dass sie mit einer KI sprechen, sofern das nicht ohnehin offensichtlich ist.
Ja. Wird ein Gespräch übergeben, legt SimplyBoost in Zendesk, Freshdesk oder Gorgias ein Ticket mit dem kompletten Verlauf an und hält den Status synchron.
SimplyBoost rechnet monatlich oder jährlich ab. Der Monatsplan lässt Ihnen die meiste Flexibilität, mit dem Jahresplan sparen Sie 20 Prozent.
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SimplyBoost beantwortet Kundenfragen auf Website, WhatsApp, Instagram und Messenger automatisch und übergibt an Ihr Team, wenn es nötig ist. Programmierkenntnisse und Kreditkarte brauchen Sie dafür nicht.
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