Posez une question
« Quelle est la probabilité que vous nous recommandiez à un ami ou un collègue ? » sur une échelle de 0 à 10.
Calcul NPS gratuit. Votre score, et à quel point il est fiable.
Net Promoter Score
Saisissez le nombre de promoteurs, de passifs et de détracteurs, ou collez les notes.
Le Net Promoter Score est la part de promoteurs (9 ou 10) moins la part de détracteurs (0 à 6), de -100 à +100. Saisissez vos effectifs ou collez les notes ci-dessus. En plus du score, l'outil montre la marge d'erreur, le nombre de réponses nécessaires et si une évolution depuis la période précédente est réelle. Rien n'est envoyé ni enregistré.
- Gratuit
- Sans inscription
- Marge d'erreur incluse
Dernière mise à jour:
Comment calculer le NPS ?
1 2 Classez les réponses
9 et 10 sont des promoteurs, 7 et 8 des passifs, 0 à 6 des détracteurs.
3 Soustrayez
% de promoteurs moins % de détracteurs. 50 promoteurs, 30 passifs et 20 détracteurs sur 100 donnent 50 % moins 20 % = NPS 30.
Pourquoi la marge d'erreur compte
Un NPS issu d'une enquête est une estimation. Avec 100 réponses et un score de 30, le score réel de tous vos clients se situe très probablement entre 15 et 45 environ. C'est pourquoi un score peut varier de 10 points d'un mois à l'autre sans que rien n'ait changé.
L'outil utilise la formule classique pour un score fait de deux parts : la variance vaut (part de promoteurs + part de détracteurs − (part de promoteurs − part de détracteurs)²) divisée par le nombre de réponses, et la marge à 95 % vaut 1,96 fois sa racine carrée. En dessous de 30 réponses, l'approximation est faible : l'outil indique alors que le score est approximatif.
Combien de réponses faut-il ?
Pour une répartition typique (environ moitié de promoteurs, un quart de passifs, un quart de détracteurs).
| Marge d'erreur | Réponses nécessaires |
|---|---|
| ±15 points | environ 120 |
| ±10 points | environ 260 |
| ±5 points | environ 1 050 |
| ±3 points | environ 2 900 |
Calculé avec la formule ci-dessus pour 50 % de promoteurs et 25 % de détracteurs. L'outil utilise votre propre répartition.
Chat du site, 22:41
Où est ma commande ? Elle devait arriver aujourd'hui.
Elle a quitté notre entrepôt ce matin et arrive demain avant 18 h. Voici votre lien de suivi.
Que faire des détracteurs ?
Une mauvaise note tient souvent à un seul moment : une question restée sans réponse, une livraison non expliquée, un problème sans suivi.
- Répondez personnellement à chaque détracteur et demandez ce qui aurait changé sa note.
- Regroupez leurs remarques : les mêmes deux ou trois raisons reviennent souvent.
- Répondez aux questions fréquentes avant qu'elles ne deviennent des plaintes : SimplyBoost répond en quelques secondes, jour et nuit.
Questions sur le NPS
NPS = % de promoteurs − % de détracteurs. Les promoteurs répondent 9 ou 10, les passifs 7 ou 8, les détracteurs 0 à 6. Les passifs comptent dans le total mais pas dans la soustraction. Le résultat va de -100 à +100.
Oui. Quand il y a plus de détracteurs que de promoteurs, le score est inférieur à zéro, jusqu'à -100 quand toutes les réponses sont 6 ou moins.
Cela dépend du secteur, des clients et de la façon de poser la question, et les moyennes publiées varient beaucoup selon les sources. La comparaison la plus utile est avec vos propres scores précédents, avec l'option de comparaison ci-dessus.
Au moins 30 pour un score approximatif. Pour une marge de ±10 points, environ 260 réponses ; pour ±5 points, environ 1 050. L'outil le calcule pour vos propres réponses.
Seulement si l'évolution dépasse la marge d'erreur des deux périodes réunies. Cochez « comparer avec une période précédente » et l'outil vous le dit.
Non. Le calcul se fait dans votre navigateur et rien ne nous est envoyé. Net Promoter, Net Promoter Score et NPS sont des marques déposées de Bain & Company, Satmetrix Systems et Fred Reichheld.
Cette page dans d'autres langues: English, Deutsch, Nederlands, Español
Votre prochain client vous écrit peut-être en ce moment.
SimplyBoost répond aux questions de vos clients sur votre site, WhatsApp et Instagram, et passe la main à votre équipe quand il le faut. Sans code.
Voir les tarifs- 7 jours d'essai gratuit
- Résiliable chaque mois