De klant vraagt waar de bestelling blijft
Op de website, in WhatsApp of in een Instagram-DM, in eigen woorden. De chatbot herkent de vraag en vraagt om het ordernummer of het e-mailadres van de bestelling.
Een Shopify chatbot die de orderstatus zelf beantwoordt.
Na een e-mailcode ziet de klant waar de bestelling is, start hij een retour of krijgt hij een afrekenlink. Terugbetalingen wachten op jouw goedkeuring.
Kort antwoord
Een Shopify chatbot die met je winkel gekoppeld is, beantwoordt 'waar blijft mijn bestelling' zelf.
SimplyBoost vraagt de klant om het ordernummer en stuurt een code van zes cijfers naar het e-mailadres op de bestelling; pas na die code toont hij de status en de track-and-trace-link. Diezelfde chatbot start retouren en omruilingen in Shopify, stuurt een adreswijziging ter goedkeuring naar je team, zoekt in je catalogus en zet een afrekenlink in het gesprek. Terugbetalingen en kortingen voert hij nooit zelf uit: hij bereidt ze voor en wacht op één klik van jou. Hij werkt op je websitechat, WhatsApp en Instagram uit één kennisbank, in de taal van de klant. De Shopify-acties zitten in het Growth-plan: €89 per maand met 2.000 AI-antwoorden, na een gratis proefperiode van 7 dagen. Gehost in Europa.
- Orderstatus na een e-mailcode
- Shopify-acties in Growth
- Gehost in Europa
Door Santhul Joseph, AI-engineerBijgewerkt
Hoe beantwoordt de chatbot de orderstatus?
Ordergegevens zijn persoonsgegevens, dus de chatbot laat ze nooit zien aan wie toevallig een ordernummer typt. Zo verloopt het gesprek.
1 2 Een code van zes cijfers
De chatbot stuurt een code naar het e-mailadres op de bestelling. De code is 10 minuten geldig; na het invoeren blijft de klant een uur geverifieerd. Klanten die ingelogd zijn in je winkel slaan de code over.
3 Opzoeken in Shopify
De chatbot haalt de bestelling live uit Shopify: betaald, in behandeling, verzonden of afgeleverd. Geen oude export, geen lijst die jij bijhoudt.
4 Status en track-and-trace
De klant ziet de status en de track-and-trace-link van de vervoerder in het gesprek. Is er vertraging, dan zegt de chatbot wat hij weet en biedt hij je team aan.
5 Het vervolg in hetzelfde gesprek
Wil de klant het adres wijzigen, een retour starten of iets omruilen, dan regelt de chatbot dat direct, binnen de regels die jij hebt ingesteld.
Wat doet hij nog meer in de shop?
Het grootste deel van een webshopinbox is dezelfde veertig vragen in andere woorden. Dit pakt de chatbot zelf op, en alles wat een beslissing vraagt gaat met het gesprek erbij naar je team.
| Klant vraagt | Chatbot doet | Plan |
|---|---|---|
| Hebben jullie dit in maat M? Valt hij ruim? | Antwoordt uit je productpagina's, maattabellen en FAQ's, met een link naar het product | Elk plan |
| Hoe lang duurt levering naar België? Is verzending gratis? | Antwoordt uit je verzend- en leveringsbeleid | Elk plan |
| Waar blijft mijn bestelling? | Zoekt de bestelling op in Shopify na een e-mailcode en toont status en track-and-trace | Shopify, Growth |
| Ik wil dit retourneren | Start de retour of omruiling in Shopify en vertelt de klant wat er daarna gebeurt | Shopify, Growth |
| Kunnen jullie mijn adres wijzigen? | Stuurt het nieuwe adres naar je team voor goedkeuring met één klik | Shopify, Growth |
| Welke raden jullie aan voor een klein balkon? | Stelt producten voor uit je catalogus en zet een afrekenlink in het gesprek | Shopify, Growth |
| Ik wil mijn geld terug | Verzamelt de gegevens en wacht op jouw goedkeuring voordat er iets wordt terugbetaald | Shopify, Growth |
Terugbetalingen, kortingen, annuleringen en abonnementswijzigingen zijn voorstellen. Ze staan in Conversations onder Shopify-acties, waar je team kiest voor Goedkeuren en uitvoeren of Afwijzen. Een voorstel vervalt na 7 dagen.
Hoe installeer je hem in Shopify?
Zonder code, in ongeveer vijf minuten. Je producten worden live uit Shopify gelezen, dus er is geen productlijst om te uploaden.
1 Maak een account en kies Shopify
Op het eerste scherm kies je Shopify als startpunt. Heb je al een account, open dan Shopify in de linkerbalk van je dashboard. Of begin in Shopify zelf: Apps → SimplyBoost in je Shopify-beheer.
2 Koppel je winkel
Typ je winkeladres, bijvoorbeeld jouwshop.myshopify.com, en klik op Connect with Shopify. Keur de app goed in Shopify en je bent terug in SimplyBoost met orderlookups en productadvies aan.
3 Controleer wat hij gelezen heeft
Je pagina's, beleid en winkelbeschrijving staan in de kennisbank en worden wekelijks gesynchroniseerd, of eerder met Sync now. Upload de maattabel en retourvoorwaarden als die niet op de site staan.
4 Zet de chat aan in je thema
Open de thema-editor in Shopify, zet SimplyBoost Chat aan onder App embeds en sla op. De chat staat op elke pagina van je winkel.
5 Zet de acties aan en test met een echte bestelling
Onder Shopify → Overview of Settings zet je retouren, adreswijzigingen en annuleringen aan; Shopify vraagt één keer om de app opnieuw te koppelen voor schrijfrechten. Vraag daarna in je eigen winkel waar je bestelling blijft.
Wat kost het?
Een vast bedrag per maand met een vast aantal AI-antwoorden. Geen kosten per medewerker, per bestelling of per opgelost gesprek; bij de limiet pauzeert de chatbot in plaats van door te tellen. Elk nieuw account begint met een gratis proefperiode van 7 dagen met 100 AI-antwoorden.
Starter
€39per maand
€31 per maand bij jaarbetaling
500 AI-antwoorden per maand
Websitechat, WhatsApp en Instagram, product- en beleidsantwoorden, leads, overdracht
Growth
€89per maand
€71 per maand bij jaarbetaling
2.000 AI-antwoorden per maand
Alles uit Starter, plus Shopify-orderstatus, retouren, productadvies en afrekenlinks
Pro
€169per maand
€135 per maand bij jaarbetaling
6.000 AI-antwoorden per maand
Alles uit Growth, met het grootste aantal antwoorden. Boven 6.000 maatwerk met een accountmanager.
Werkt hij ook zonder Shopify?
Ja, voor alles wat in je content staat. Zonder Shopify-koppeling beantwoordt de chatbot vragen over producten, maten, levering en retouren uit je website, productpagina's en documenten, op elk plan en op elk kanaal. Hij vangt leads op, plant afspraken in Google Agenda en draagt over aan je team per e-mail, in het dashboard, in Slack of als ticket in Zendesk, Freshdesk of Gorgias. Dat geldt voor WooCommerce, Lightspeed, Magento en elk ander platform.
Een bestelling opzoeken in de chat, een retour starten en een afrekenlink sturen vragen een gekoppelde Shopify-winkel en het Growth-plan. Op een ander platform draagt de chatbot 'waar blijft mijn bestelling' met het gesprek erbij over aan je team. Webshops van elke omvang draaien hem, van één shop met een paar honderd bestellingen per maand tot een grote catalogus met een volledig supportteam dat de overdrachten in Zendesk of Gorgias ontvangt. SimplyBoost is een Nederlands bedrijf, gehost in Europa, met een verwerkersovereenkomst; gesprekken worden na 360 dagen verwijderd.
Vragen over de Shopify chatbot en orderstatus
De klant geeft het ordernummer of het e-mailadres van de bestelling, en de chatbot stuurt een code van zes cijfers naar dat e-mailadres. Pas na die code toont hij de status, de track-and-trace of het adres. De code is 10 minuten geldig en de klant blijft daarna een uur geverifieerd. Klanten die ingelogd zijn in je winkel slaan de code over.
Nee. Terugbetalingen, kortingen en annuleringen bereidt hij voor en zet hij klaar in Conversations onder Shopify-acties. Je team keurt ze met één klik goed of wijst ze af, en pas dan gebeurt er iets in Shopify. Een retour aanmaken kan hij wel zelf; ook daar beweegt geen geld zonder jouw goedkeuring.
Ja. Dezelfde chatbot en dezelfde kennisbank beantwoorden de websitechat, het WhatsApp Business Platform en Instagram-DM's, dus een klant krijgt op elk kanaal hetzelfde antwoord op dezelfde leveringsvraag. De e-mailcode werkt op elk kanaal hetzelfde.
Growth, €89 per maand met 2.000 AI-antwoorden, of Pro. Orderstatus, retouren, adreswijzigingen, productadvies en afrekenlinks horen bij de Shopify-koppeling in die plannen. Product- en beleidsantwoorden uit je content zitten in elk plan, ook in Starter.
Nee. Met je winkel gekoppeld open je de thema-editor, zet je SimplyBoost Chat aan onder App embeds en sla je op. Alleen zonder koppeling plak je de Liquid-code in layout/theme.liquid.
SimplyBoost kost €39, €89 of €169 per maand voor 500, 2.000 of 6.000 AI-antwoorden, 20% minder bij jaarbetaling, met maatwerk boven 6.000. De Shopify-acties zitten in Growth en Pro. Andere Shopify-chatbots rekenen meestal per gesprek, per ticket of per opgelost gesprek, en dat groeit mee met je winkel.
Verder lezen
Chatbot voor je webshop
Orderstatus, retouren en productvragen op elk kanaal.
LeesAI-chatbot voor klantenservice
Wat hij zelf afhandelt, wat naar een mens gaat en wat het kost.
LeesPrijzen
Wat er in Starter, Growth en Pro zit.
LeesShopify AI chatbot (Engelse versie)
De Engelse pagina met de vergelijking van Shopify-chatbots.
LeesEcommerce chatbot (Engelse versie)
Bestellingen, retouren en producten, voor elke webshop.
LeesDeze pagina in andere talen: Nederlands, English
Benieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code voor nodig.
Bekijk de prijzen- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar