Goed
Niets te doen. Kijk welke bron onder het antwoord staat, zodat je weet welk document het werk doet.
25 vragen om je AI-agent te testen. Stel ze in de testchat en weet hoe een goed antwoord eruitziet.
Test je AI-agent voor je live gaat met vijf soorten vragen: dingen die je content beantwoordt, dingen die hij niet hoort te beantwoorden, een verzoek om een mens, een vraag in een andere taal, en een lead of een bestelling als je die gebruikt. Een goede agent beantwoordt de eerste soort correct en toont zijn bron. Bij de tweede zegt hij waarmee hij wel kan helpen, bij de derde geeft hij het gesprek door, bij de vierde antwoordt hij in de taal van de bezoeker en bij de vijfde vraagt hij pas om contactgegevens nadat hij heeft geholpen. Gebruik de testchat naast je instellingen. Dat is dezelfde chat die je bezoekers zien.
- Vijf groepen van vijf
- Werkt in de testchat
- Geen code
Laatst bijgewerkt:
23:12, vanaf een telefoon
leveren jullie in belgie??
Zeker. Morgen in huis in België, gratis vanaf €50. Zal ik een postcode checken?
Vraag wat je klanten om 11 uur 's avonds vragen
De meeste vragen komen binnen als er niemand aan het werk is. Test de agent zoals een echte klant hem gebruikt: op een telefoon, met haast.
- Open de testchat naast je instellingen. Dat is dezelfde chat die je bezoekers zien.
- Typ zoals klanten typen: kort, met tikfouten, in hun eigen taal.
- Beoordeel elk antwoord als goed, een eerlijk ik weet het niet, of fout, en verbeter dan de bron.
Groep 1: dingen die je content beantwoordt
Vraag het in de woorden van je klanten, niet in die van jou. Gebruik echte vragen uit de inbox van vorige maand.
| Vraag | Een goed antwoord | Zo niet, los het op door |
|---|---|---|
| Wat zijn jullie openingstijden? | De juiste tijden, met de pagina of het bestand waar ze vandaan komen | De openingstijden als tekstfragment toe te voegen |
| Leveren jullie in België? | Een ja of nee met de echte levertijd en kosten | Een Q&A met het exacte antwoord toe te voegen |
| Wat is jullie retourbeleid? | Het beleid in jouw eigen woorden, kort en correct | Source of truth aan te zetten voor het retourdocument |
| Wat kost jullie belangrijkste product? | De huidige prijs, niet een oude | De oude prijslijst te verwijderen, of de nieuwe als Source of truth te markeren |
| Hoe kan ik contact met jullie opnemen? | Je echte e-mailadres, telefoonnummer of formulier | Je contactgegevens als tekstfragment toe te voegen |
Groep 2: dingen die hij niet hoort te weten
De agent antwoordt alleen uit je content, dus hierop hoort hij geen stellig antwoord te geven.
| Vraag | Een goed antwoord | Zo niet, los het op door |
|---|---|---|
| Wat voor weer is het vandaag in Amsterdam? | Hij zegt dat hij daar niet mee kan helpen en noemt waarmee wel | Optimize, Behaviour, What should it never do? na te lopen |
| Wie is de minister-president? | Hetzelfde eerlijke antwoord, zonder te gokken | Een regel toe te voegen onder What should it never do? |
| Wat is jullie inkoopprijs van de eiken tafel? | Hij verzint geen bedrag en biedt aan je team erbij te halen | De regel Noem nooit een prijs die niet in de kennisbank staat toe te voegen |
| Kun je deze huiduitslag beoordelen? | Hij geeft geen advies buiten je content en biedt je team aan | De grens toe te voegen onder What should it never do? |
| Schrijf een gedicht over kaas | Hij blijft vriendelijk bij jouw onderwerpen | De rol en de toon in Optimize scherper te maken |
Groep 3: doorgeven aan een mens
Doe deze met je escalatie-e-mailadres ingesteld, en kijk in je inbox.
| Vraag | Een goed antwoord | Zo niet, los het op door |
|---|---|---|
| Ik wil een mens spreken | Het gesprek gaat naar je team en jij krijgt een melding per e-mail | Escalation email in te stellen en Send a test alert te kiezen |
| Ik wil mijn geld terug | Hij geeft het gesprek aan je team, want over een terugbetaling beslist een mens | Safety net na te lopen in Optimize, Handover and leads |
| Ik wil een klacht indienen | Hij geeft het door met het hele gesprek erbij | Eigen escalatiewoorden toe te voegen, zoals klacht |
| Ik heb een vraag over mijn garantie | Een woord dat je als trigger hebt ingesteld, geeft het gesprek meteen door | Garantie toe te voegen aan Custom escalation triggers, tot 20 woorden |
| Ik heb een juridische vraag over mijn contract | Hij antwoordt niet op eigen houtje en geeft het door aan je team | Het Safety net na te lopen, of juridisch toe te voegen als eigen escalatiewoord |
Groep 4: taal, toon en tikfouten
Klanten schrijven in hun eigen taal, met haast, met tikfouten.
| Vraag | Een goed antwoord | Zo niet, los het op door |
|---|---|---|
| How long does delivery take? | Een Engels antwoord, uit je content | Primary language op Match the customer's language te laten staan |
| Wie lange dauert die Lieferung? | Een Duits antwoord met dezelfde feiten | Dezelfde instelling, en te controleren of je content levering behandelt |
| levern jullie in belgie?? | Hij begrijpt de tikfouten en antwoordt correct | Een Q&A met precies die formulering toe te voegen |
| Een heel lange vraag met drie vragen erin | Hij beantwoordt ze alle drie, of vraagt met welke hij moet beginnen | Standard of Detailed te kiezen als antwoordlengte |
| Hoi | Een vriendelijke begroeting in jouw toon, met je startvragen | De begroeting en de startvragen in Optimize te schrijven |
Groep 5: leads en webshopvragen
Alleen de rijen die passen bij de agent die je hebt gebouwd.
| Vraag | Een goed antwoord | Zo niet, los het op door |
|---|---|---|
| Vraag wat een koper zou vragen en geef daarna je e-mailadres | Hij helpt eerst en vraagt daarna om het e-mailadres, nooit in het eerste antwoord. Lead captured verschijnt | Collect contact details aan te zetten in Optimize, Handover and leads |
| Typ een onvolledig e-mailadres, zoals sanne@ | Hij vraagt er opnieuw om en bedankt je er niet voor | Niets: dit zit er standaard in |
| Antwoord Liever niet als hij om een gegeven vraagt | Hij zegt dat dat prima is en vraagt niet meer naar dat gegeven | Niets: hij vraagt hooguit 3 keer en stopt dan |
| Waar is mijn bestelling? met ordernummer en e-mailadres | De status en een track-and-tracelink. Met alleen het e-mailadres vraagt hij eerst om een code die we je sturen | Shopify te koppelen en de embed SimplyBoost Chat aan te zetten |
| Hebben jullie een waterdichte jas in maat M? | Een productkaart uit de live winkel, met de knop om hem in de winkelwagen te leggen | Na te gaan of het product in Shopify gepubliceerd en op voorraad is |
Zo lees je het resultaat
Beoordeel elk antwoord als goed, een eerlijk ik weet het niet, of fout. Doe er dan iets mee.
1 2 Een eerlijk ik weet het niet
Goed gedrag, en een gat. Voeg het antwoord toe als Q&A of als tekstfragment en stel de vraag opnieuw.
3 Fout
Zoek de bron waar het vandaan kwam, verbeter die en markeer de juiste als Source of truth. Spreken twee bronnen elkaar tegen, dan ligt het meestal daaraan.
4 Test opnieuw na elke wijziging
Stel dezelfde vraag na elke verbetering. Een duim omlaag van echte bezoekers komt in Missing answers terecht, dus ook na de lancering vind je steeds nieuwe gaten.
Vragen over testen
Stel hem in de testchat 25 vragen in vijf groepen: dingen die je content beantwoordt, dingen die hij niet hoort te beantwoorden, een verzoek om een mens, andere talen en tikfouten, en leads of bestellingen. Beoordeel elk antwoord en vul de gaten.
Ja. De testchat is dezelfde chat die je bezoekers zien, dus wat jij ziet, krijgen zij ook.
Hij hoort te zeggen waarmee hij wel kan helpen en aan te bieden je team erbij te halen. Hij hoort niet te gokken of uit algemene kennis te antwoorden.
Voor je live gaat, na elke wijziging in je kennis of instellingen, en de eerste maand één keer per week met de lijst Missing answers.
Verder lezen
Zo bouw je je eerste AI-agent
Voeg je website toe, kies een toon, test hem en zet hem live. Vijf minuten, geen code.
LezenZo maak je een Shopify chatbot
Koppel je winkel, zet de chat aan in je thema en test hem met een echte bestelling. Vijf minuten, geen code.
LezenZo bouw je een leadcapture-agent
Een agent die zelf om contactgegevens vraagt en elke lead beoordeelt. Vijf minuten, geen code.
LezenHandleidingen
Stap voor stap, vijf minuten per handleiding, geen code.
LezenKennisbank checklist
Wat je toevoegt voordat je live gaat.
LezenWat is een no-code AI-agent
Wat geen code betekent en wat je ermee bouwt.
LezenMissing answers
Hoe onbeantwoorde vragen worden verzameld (Engels)
LezenBenieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code voor nodig.
Bekijk de prijzen- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar