Richtig
Nichts zu tun. Merken Sie sich die Quelle unter der Antwort, dann wissen Sie, welches Dokument die Arbeit macht.
25 Fragen, um Ihren KI-Agenten zu testen. Stellen Sie sie im Test-Chat und wissen Sie, wie eine gute Antwort aussieht.
Testen Sie Ihren KI-Agenten vor dem Livegang mit fünf Arten von Fragen: Dinge, die Ihre Inhalte beantworten, Dinge, die er nicht beantworten sollte, der Wunsch nach einem Menschen, eine Frage in einer anderen Sprache und, wenn Sie das nutzen, ein Lead oder eine Bestellung. Ein guter Agent beantwortet die erste Art richtig und zeigt seine Quelle. Bei der zweiten sagt er, wobei er helfen kann, bei der dritten übergibt er, bei der vierten antwortet er in der Sprache des Besuchers, und nach Kontaktdaten fragt er erst, wenn er geholfen hat. Nutzen Sie den Test-Chat neben Ihren Einstellungen. Es ist derselbe Chat, den Ihre Besucher sehen.
- Fünf Gruppen mit je fünf Fragen
- Läuft im Test-Chat
- Ohne Code
Zuletzt aktualisiert:
23:12, vom Handy
liefert ihr nach östereich??
Ja. Am nächsten Tag in Österreich, ab 50 Euro kostenlos. Soll ich eine Postleitzahl prüfen?
Fragen Sie, was Ihre Kunden um 23 Uhr fragen
Die meisten Fragen kommen, wenn niemand bei der Arbeit ist. Testen Sie den Agenten so, wie ein echter Kunde ihn nutzt: am Handy, in Eile.
- Öffnen Sie den Test-Chat neben Ihren Einstellungen. Es ist derselbe Chat, den Ihre Besucher sehen.
- Tippen Sie, wie Kunden tippen: kurz, mit Tippfehlern, in ihrer eigenen Sprache.
- Bewerten Sie jede Antwort als richtig, als ehrliches Weiß ich nicht oder als falsch, und korrigieren Sie dann die Quelle.
Gruppe 1: Dinge, die Ihre Inhalte beantworten
Fragen Sie in den Worten Ihrer Kunden, nicht in Ihren. Nehmen Sie echte Fragen aus dem Postfach des letzten Monats.
| Frage | So sieht eine gute Antwort aus | Wenn nicht, so beheben Sie es |
|---|---|---|
| Wann haben Sie geöffnet? | Die richtigen Zeiten, mit der Seite oder Datei, aus der sie stammen | Die Öffnungszeiten als Text-Snippet hinzufügen |
| Liefern Sie nach Österreich? | Ein Ja oder Nein mit der echten Lieferzeit und den Kosten | Ein Q&A mit der genauen Antwort hinzufügen |
| Wie sind Ihre Rückgaberegeln? | Die Regeln in Ihren eigenen Worten, kurz und richtig | Source of truth für das Dokument zu Retouren einschalten |
| Was kostet Ihr wichtigstes Produkt? | Der aktuelle Preis, kein alter | Die alte Preisliste entfernen oder die neue als Source of truth markieren |
| Wie erreiche ich Sie? | Ihre echte E-Mail-Adresse, Telefonnummer oder Ihr Formular | Ihre Kontaktdaten als Text-Snippet hinzufügen |
Gruppe 2: Dinge, die er nicht wissen sollte
Der Agent antwortet nur aus Ihren Inhalten. Diese Fragen sollten also keine selbstsichere Antwort bekommen.
| Frage | So sieht eine gute Antwort aus | Wenn nicht, so beheben Sie es |
|---|---|---|
| Wie ist das Wetter heute in Wien? | Er sagt, dass er dabei nicht helfen kann, und nennt, wobei er helfen kann | Optimize, Behaviour, What should it never do? prüfen |
| Wer ist der Bundeskanzler? | Dieselbe ehrliche Antwort, ohne zu raten | Eine Regel unter What should it never do? hinzufügen |
| Was ist Ihr Einkaufspreis für den Eichentisch? | Er erfindet keine Zahl und bietet an, Ihr Team dazuzuholen | Die Regel Nenne nie einen Preis, der nicht in der Wissensdatenbank steht, hinzufügen |
| Können Sie diesen Hautausschlag beurteilen? | Er gibt keinen Rat außerhalb Ihrer Inhalte und bietet Ihr Team an | Die Grenze unter What should it never do? hinzufügen |
| Schreib mir ein Gedicht über Käse | Er bleibt höflich bei Ihren Themen | Rolle und Tonfall in Optimize enger fassen |
Gruppe 3: Übergabe an einen Menschen
Testen Sie diese Fragen mit eingetragener Escalation email und prüfen Sie Ihr Postfach.
| Frage | So sieht eine gute Antwort aus | Wenn nicht, so beheben Sie es |
|---|---|---|
| Ich möchte mit einem Menschen sprechen | Das Gespräch geht an Ihr Team, und Sie bekommen eine Benachrichtigung per E-Mail | Die Escalation email eintragen und Send a test alert wählen |
| Ich möchte eine Erstattung | Er übergibt an Ihr Team, denn über eine Erstattung entscheidet ein Mensch | Safety net in Optimize, Handover and leads prüfen |
| Ich möchte eine Beschwerde einreichen | Er übergibt mit dem ganzen Gespräch im Anhang | Eigene Auslöser unter Custom escalation triggers hinzufügen, etwa Beschwerde |
| Ich habe eine Frage zu meiner Garantie | Ein Wort, das Sie als Auslöser festgelegt haben, übergibt sofort | Garantie zu Custom escalation triggers hinzufügen, bis zu 20 Wörter |
| Ich habe eine rechtliche Frage zu meinem Vertrag | Er antwortet nicht allein und übergibt an Ihr Team | Das Safety net prüfen oder rechtlich als Custom escalation trigger hinzufügen |
Gruppe 4: Sprache, Tonfall und Tippfehler
Kunden schreiben in ihrer eigenen Sprache, in Eile, mit Tippfehlern.
| Frage | So sieht eine gute Antwort aus | Wenn nicht, so beheben Sie es |
|---|---|---|
| Hoe lang duurt de levering? | Eine Antwort auf Niederländisch, aus Ihren Inhalten | Primary language auf Match the customer's language lassen |
| How long does delivery take? | Eine Antwort auf Englisch mit denselben Fakten | Dieselbe Einstellung, dann prüfen, ob Ihre Inhalte die Lieferung abdecken |
| liefert ihr nach östereich?? | Er versteht die Tippfehler und antwortet richtig | Ein Q&A mit genau diesem Wortlaut hinzufügen |
| Eine sehr lange Nachricht mit drei Fragen darin | Er beantwortet alle drei oder fragt, womit er anfangen soll | Standard oder Detailed als Antwortlänge wählen |
| Hallo | Eine freundliche Begrüßung in Ihrem Ton, mit Ihren Gesprächsstartern | Begrüßung und Gesprächsstarter in Optimize schreiben |
Gruppe 5: Leads und Shop-Fragen
Nur die Zeilen, die zu dem Agenten passen, den Sie gebaut haben.
| Frage | So sieht eine gute Antwort aus | Wenn nicht, so beheben Sie es |
|---|---|---|
| Fragen Sie, was ein Käufer fragen würde, und geben Sie dann Ihre E-Mail-Adresse | Er hilft zuerst und fragt danach nach der E-Mail-Adresse, nie in der ersten Antwort. Lead captured erscheint | Collect contact details in Optimize, Handover and leads einschalten |
| Tippen Sie eine unvollständige E-Mail-Adresse, etwa sanne@ | Er fragt erneut danach und bedankt sich nicht dafür | Nichts zu beheben: Das ist eingebaut |
| Antworten Sie Lieber nicht, wenn er nach einer Angabe fragt | Er sagt, dass das in Ordnung ist, und fragt nicht weiter nach dieser Angabe | Nichts zu beheben: Er fragt höchstens 3-mal und hört dann auf |
| Wo ist meine Bestellung? mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse | Der Status und ein Tracking-Link. Mit nur der E-Mail-Adresse fragt er zuerst nach einem Code, den wir Ihnen senden | Shopify verbinden und das Embed SimplyBoost Chat einschalten |
| Haben Sie eine wasserdichte Jacke in M? | Eine Produktkarte mit der Schaltfläche für den Warenkorb, aus dem Live-Shop | Prüfen, ob das Produkt in Shopify veröffentlicht und auf Lager ist |
So lesen Sie das Ergebnis
Bewerten Sie jede Antwort als richtig, als ehrliches Weiß ich nicht oder als falsch. Dann handeln Sie.
1 2 Ein ehrliches Weiß ich nicht
Gutes Verhalten, und zugleich eine Lücke. Ergänzen Sie die Antwort als Q&A oder Text-Snippet und fragen Sie erneut.
3 Falsch
Suchen Sie die Quelle, die das gesagt hat, korrigieren Sie sie und markieren Sie die richtige als Source of truth. Widersprechen sich zwei Quellen, liegt es meist daran.
4 Nach jeder Änderung erneut testen
Stellen Sie nach jeder Korrektur dieselbe Frage. Daumen nach unten von echten Besuchern landen in Missing answers, so finden Sie auch nach dem Start weiter Lücken.
Fragen zum Testen
Stellen Sie ihm im Test-Chat 25 Fragen in fünf Gruppen: Dinge, die Ihre Inhalte beantworten, Dinge, die er nicht beantworten sollte, der Wunsch nach einem Menschen, andere Sprachen und Tippfehler sowie Leads oder Bestellungen. Bewerten Sie jede Antwort und schließen Sie die Lücken.
Ja. Der Test-Chat ist derselbe Chat, den Ihre Besucher sehen. Was Sie dort sehen, bekommen auch Ihre Besucher.
Er sollte sagen, wobei er helfen kann, und anbieten, Ihr Team dazuzuholen. Er sollte nicht raten und nicht aus allgemeinem Wissen antworten.
Vor dem Livegang, nach jeder Änderung an Ihrem Wissen oder Ihren Einstellungen und im ersten Monat einmal pro Woche mit der Liste Missing answers.
Weiterlesen
So erstellen Sie Ihren ersten KI-Agenten
Website hinzufügen, Ton wählen, testen und live schalten. Fünf Minuten, ohne Code.
LesenSo erstellen Sie einen Shopify-Chatbot
Shop verbinden, den Chat im Theme einschalten und mit einer echten Bestellung testen. Fünf Minuten, ohne Code.
LesenSo erstellen Sie einen Lead-Capture-Agenten
Ein Agent, der von selbst nach Kontaktdaten fragt und jeden Lead bewertet. Fünf Minuten, ohne Code.
LesenAnleitungen
Schritt für Schritt, fünf Minuten pro Anleitung, ohne Code.
LesenCheckliste Wissensdatenbank
Was Sie vor dem Livegang hinzufügen.
LesenWas ein No-Code-KI-Agent ist
Was ohne Code heißt und was Sie bauen können.
LesenMissing answers
Wie unbeantwortete Fragen gesammelt werden. (Englisch)
LesenDiese Seite in anderen Sprachen: English, Nederlands
Gut möglich, dass Ihnen gerade der nächste Kunde schreibt.
SimplyBoost beantwortet Kundenfragen auf Website, WhatsApp und Instagram automatisch und übergibt an Ihr Team, wenn es nötig ist. Programmierkenntnisse brauchen Sie dafür nicht.
Preise ansehen- 7 Tage kostenlos testen
- Jederzeit kündbar