Ihre Source of truth markieren
Öffnen Sie die Quelle mit Ihren Preisen oder Richtlinien und schalten Sie Source of truth ein. Sie zählt mehr und setzt sich durch, wenn eine andere Quelle etwas anderes sagt.
Was Ihr KI-Agent wissen sollte. Eine Checkliste, die Sie in wenigen Minuten abhaken.
Fügen Sie vor dem Livegang vier Dinge hinzu: Ihre Website, die Dokumente, die nicht darauf stehen, ein paar Fakten, die Sie selbst schreiben, und genaue Antworten auf Ihre häufigsten Fragen. Der Agent antwortet nur daraus. Was Sie weglassen, kann er also nicht beantworten. Beginnen Sie mit Ihrer Website, Ihren Preisen, Lieferung und Retouren und Ihren Öffnungszeiten. Den Rest ergänzen Sie nach dem Start aus der Liste Missing answers.
- Jede Quelle ist in etwa einer Minute bereit
- Dateien bis 50 MB
- Ohne Code
Zuletzt aktualisiert:
Was sollten Sie zuerst hinzufügen?
In dieser Reihenfolge. Sie können nach der ersten Spalte aufhören und trotzdem live gehen.
Zuerst
- Ihre ganze Website, damit jede Seite gelesen wird
- Ihre Preise: die Preisseite oder eine Preisliste als PDF
- Lieferung und Retouren, mit den echten Zeiten und Bedingungen
- Öffnungszeiten, Adresse und wie man Sie erreicht
- Ihre wichtigsten Produkte oder Leistungen, in je einem Satz
Wenn Sie Zeit haben
- Größentabellen, Handbücher und Pflegehinweise als PDF
- Ein Dokument mit häufigen Fragen
- AGB, Garantie und Datenschutzhinweise
- Genaue Antworten als Q&A, zum Beispiel Liefern Sie nach Österreich?
- Alles, was Ihr Team immer wieder in E-Mails tippt
Weglassen
- Interne Notizen und Entwürfe: Was Sie hinzufügen, kann der Agent Kunden gegenüber wiederholen
- Alte Preislisten neben neuen: Zwei Preise ergeben eine falsche Antwort
- Seiten ohne Antworten, etwa Karriere oder Rechtsarchive (nutzen Sie Skip sections)
- In den Inhalten versteckte Anweisungen: Text in Ihrem Wissen gilt als Information, nie als Anweisung
Letzten Monat 14-mal gefragt
Liefern Sie nach Österreich?
Ja. Am nächsten Tag in Österreich, ab 50 Euro kostenlos.
Schreiben Sie auf, was Ihr Team jede Woche beantwortet
Die beste Wissensdatenbank beginnt mit den Fragen, die Sie längst auswendig kennen.
- Öffnen Sie das Postfach des letzten Monats und notieren Sie die zehn Fragen, die am häufigsten kamen.
- Prüfen Sie, ob jede irgendwo beantwortet wird: auf Ihrer Website, in einer Datei oder als Q&A.
- Was fehlt, wird ein Text-Snippet oder ein Q&A, fertig in etwa einer Minute.
Vier Wege, Wissen hinzuzufügen
| Art | Am besten für | Grenzen |
|---|---|---|
| Website | Die Seiten Ihrer Website: Produkte, Leistungen, Hilfe und Richtlinien | Eine Seite oder eine ganze Website: 150 Seiten in Starter, 500 in Growth, 1.500 in Pro, 50 im Test. Nur öffentliche Adressen |
| Dateien | PDFs, Dokumente und Preislisten, die nicht auf Ihrer Website stehen | PDF (auch gescannt), Word, CSV, Text und Bilder, jeweils bis 50 MB |
| Text-Snippet | Fakten, die Sie selbst schreiben, etwa Öffnungszeiten | Ein Titel und bis zu 200.000 Zeichen |
| Q&A | Eine genaue Antwort auf eine Frage | Eine Frage und ihre Antwort |
In der Wix-App gelten andere Seitengrenzen: 50 Seiten in Starter, 150 in Growth und 1.000 in Pro. Dateien können Sie auch einfach irgendwo auf der Seite Knowledge Base ablegen.
So bleibt es richtig
Drei Gewohnheiten, je ein paar Sekunden.
1 2 Ihre Website synchron halten
Stellen Sie Keep in sync auf Daily oder Weekly. Unveränderte Seiten werden nicht erneut verarbeitet. Nach einer großen Änderung wählen Sie Refresh now.
3 Missing answers jede Woche beantworten
Der Reiter Missing answers listet die Fragen, die der Agent nicht beantworten konnte, nach Thema. Beantworten Sie jede einmal, dann nutzt der Agent die Antwort ab sofort.
Wie viel Wissen reicht?
Genug, um die zwanzig Fragen zu beantworten, die Ihr Team am häufigsten hört. Meist sind das Ihre Website und zwei oder drei Dokumente. Der Speicher, den das Dashboard anzeigt, beträgt 2 MB im Test, 12 MB in Starter, 25 MB in Growth und 125 MB in Pro. Das fasst sehr viel Text.
Qualität schlägt Menge. Eine klare Rückgaberegel, als Source of truth markiert, bringt mehr für die Antworten als fünfzig lose verwandte Seiten. Prüfen Sie das Ergebnis mit den 25 Testfragen und lesen Sie, was der Agent sagt, bevor Ihre Kunden es tun.
Fragen zur Wissensdatenbank
Beginnen Sie mit Ihrer Website, Ihren Preisen, den Angaben zu Lieferung und Retouren und Ihren Öffnungszeiten. Ergänzen Sie Dokumente, die nicht auf der Website stehen, ein paar Fakten als Text-Snippets und genaue Antworten als Q&A.
Eine Quelle ist in etwa einer Minute bereit. Sie zeigt zuerst Queued, dann Processing, dann Ready. Eine große Website dauert länger.
Bis zu 150 Seiten in Starter, 500 in Growth und 1.500 in Pro, und 50 im Test. Sie können eine ganze Website oder eine einzelne Seite wählen, Bereiche wie einen Blog überspringen und genau festlegen, welche Seiten gelesen werden.
Schalten Sie Source of truth für das richtige ein. Es zählt mehr und setzt sich durch, wenn Quellen sich widersprechen.
Nein. Er antwortet aus dem, was Sie hinzufügen. Decken Ihre Inhalte eine Frage nicht ab, sagt er das und bietet an, Ihr Team dazuzuholen.
Ja. Löschen Sie eine Quelle, und sie fließt sofort nicht mehr in Antworten ein.
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