Webshop
De AI beantwoordt vragen over levertijd, maten, retourregels en voorraad, en geeft productadvies. Een beschadigd pakket of een betwiste terugbetaling gaat naar je team.
Klantvragen automatisch beantwoorden. Welke vragen je aan AI geeft en welke niet.
Laat AI de vragen beantwoorden waarvan het antwoord al ergens vastligt: levertijden, openingstijden, prijzen, retourregels en hoe iets werkt. Houd vragen waarbij iemand iets moet beslissen, uitzoeken of goedmaken bij een mens: klachten, terugbetalingen, facturen, opzeggingen en juridische vragen. Regel vooraf hoe een gesprek van de AI naar je team gaat, dan loopt een klant nooit vast.
- Geen creditcard nodig
- Website, WhatsApp en Instagram
- Overdracht naar je team
Laatst bijgewerkt:
Welke klantvragen kun je automatisch laten beantwoorden?
Kijk per soort vraag waar het antwoord vandaan komt. Staat het in je eigen informatie, dan kan de AI het. Moet iemand iets afwegen, dan hoort het bij je team.
| Soort vraag | Voorbeeld | Wie beantwoordt het? |
|---|---|---|
| Praktische informatie | "Zijn jullie zaterdag open?" | AI, uit je website of een tekstfragment |
| Levering en verzending | "Hoe lang duurt bezorgen naar België?" | AI, uit je verzendpagina |
| Retour en garantie | "Hoe stuur ik iets terug?" | AI legt de regels uit; een discussie over een retour gaat naar je team |
| Producten en prijzen | "Welke maat past bij mij?" | AI, uit je productpagina's of je Shopify-catalogus |
| Afspraken | "Kan ik donderdag langskomen?" | AI, die plant in de websitechat een tijd in je Google Agenda |
| Bestelstatus | "Waar blijft mijn pakket?" | AI, met de Shopify-koppeling vanaf het Growth-plan |
| Klachten | "Dit is al de tweede keer dat het misgaat" | Je team |
| Geld en facturen | "Ik ben twee keer afgeschreven" | Je team |
| Opzeggen, juridisch, privacy | "Verwijder al mijn gegevens" | Je team |
De Shopify-winkelassistent zit in Growth en Pro. Alle andere functies in deze tabel zitten in elk plan, ook in Starter.
Hoe weet je of je een vraag beter niet automatiseert?
Twijfel je over een vraag, stel jezelf dan deze drie vragen. Is het antwoord op een ervan ja, laat de AI dan doorverbinden.
Moet er iets besloten worden?
Een coulanceregeling, een uitzondering op je voorwaarden, een korting omdat iets misging. Dat zijn keuzes, en die maak je als bedrijf zelf. De AI legt je regels uit, maar buigt ze niet.
Staat het antwoord nergens?
Als je het zelf zou moeten opzoeken in een systeem of bij een collega moet navragen, dan kan de AI het ook niet weten. Zet het antwoord eerst in je kennisbank, of laat de vraag naar je team gaan.
Is de klant boos of gaat het om geld?
Iemand die zich niet gehoord voelt, wil een mens. Een snel en duidelijk 'ik zet je door' werkt dan beter dan nog een goed bedoeld antwoord.
Hoe ziet dat eruit per soort bedrijf?
De verdeling verschilt per branche, maar het patroon is steeds hetzelfde: herhaling naar de AI, uitzonderingen naar een mens.
Praktijk of kliniek
Openingstijden, vergoedingen in algemene zin, wat je meeneemt en een afspraak inplannen kan de AI. Vragen over iemands eigen behandeling horen bij een behandelaar.
Makelaar
Bezichtigingen inplannen, vragen over het aanbod en de gang van zaken bij een bod: dat kan automatisch. Onderhandelen over de prijs doet je makelaar zelf.
Softwarebedrijf
Hoe een functie werkt, welke plannen er zijn en waar je een instelling vindt, haalt de AI uit je helppagina's. Een storing of een factuurvraag gaat naar support.
Opleiding of cursus
Startdata, kosten, toelatingseisen en aanmelden kan de AI. Een verzoek om vrijstelling of restitutie behandelt een medewerker.
Grotere supportafdeling
De AI vangt de vaste vragen in elke taal op en zet de rest met het hele gesprek door naar Zendesk, Freshdesk of Gorgias, zodat je team aan de lastige gevallen werkt.
Wat gebeurt er als de AI een vraag niet kan beantwoorden?
Een goede AI-agent verzint geen antwoord. De SimplyBoost-agent antwoordt alleen uit de bronnen die jij hebt toegevoegd. Staat het er niet in, dan zegt hij dat en biedt hij aan om iemand van je team erbij te halen. Lukt het twee keer achter elkaar niet, dan draagt hij het gesprek vanzelf over.
Die vragen gaan niet verloren. Ze komen in het overzicht met ontbrekende antwoorden, waar je ze een keer beantwoordt. Vanaf dat moment weet de agent het. Zo groeit het aandeel vragen dat automatisch beantwoord wordt elke week een beetje. Hoe dat werkt, lees je in de gids over een kennisbank opzetten.
Wat de klant ziet als het gesprek naar je team gaat, en hoe je team het binnenkrijgt, staat in de gids over overdracht naar een medewerker. Het korte antwoord: de klant hoort dat er iemand bij komt, en tot dat moment blijft de agent helpen.
Hoe begin je met klantvragen automatisch beantwoorden?
Begin met de vragen die je al hebt, niet met een lijst die je bedenkt.
- 1
Pak de vragen van vorige maand
Exporteer je mails, chats en DM's en zet de vragen die steeds terugkomen onder elkaar.
- 2
Deel ze in twee groepen
Gebruik de drie vuistregels hierboven: wat kan de AI, en wat moet naar een mens?
- 3
Zorg dat de antwoorden ergens staan
Voeg je website, FAQ en voorwaarden toe. Ontbreekt een antwoord, schrijf het dan als tekstfragment of vraag-en-antwoordpaar.
- 4
Test met echte vragen
Stel de vragen van vorige maand in de testchat, in de woorden van je klanten, en vul aan waar het antwoord niet klopt.
- 5
Ga live op één kanaal
Meestal de chat op je website. Voeg daarna WhatsApp en Instagram toe; dezelfde agent gebruikt dezelfde kennis.
Hoeveel klantvragen kun je automatiseren?
Dat hangt vooral af van hoeveel van je antwoorden al ergens op papier staan. Een bedrijf met een goede FAQ en duidelijke voorwaarden haalt meer uit AI dan een bedrijf waar alles in iemands hoofd zit. Een vast percentage geven we daarom niet; je meet het beter zelf.
Kijk na twee of drie weken in je gesprekken hoeveel er bij je team zijn beland en waarover. Komen er veel overdrachten over hetzelfde onderwerp, dan ontbreekt er meestal een prijs of een regel in je kennisbank. Vul die aan en kijk een week later opnieuw. Wat het kost om meer vragen door AI te laten beantwoorden, lees je in de gids wat kost AI klantenservice en op de pagina prijzen.
Veelgestelde vragen over klantvragen automatisch beantwoorden
Vragen die vaak terugkomen en waarvan het antwoord al vastligt, zoals openingstijden, levertijden, prijzen, retourregels en hoe een product werkt. Ook een afspraak inplannen en contactgegevens vastleggen kan de AI zelf.
Vragen waarbij iemand iets moet beslissen of goedmaken: klachten, terugbetalingen, facturen, opzeggingen, juridische vragen en privacyverzoeken. Die horen bij een medewerker, en de SimplyBoost-agent zet ze automatisch door.
Nee, dat hoort niet. De SimplyBoost-agent antwoordt alleen uit je eigen bronnen, zegt het als hij iets niet weet en biedt aan om je team erbij te halen.
Ja. De SimplyBoost-agent antwoordt standaard in de taal waarin de klant schrijft, uit dezelfde kennisbank. Je kunt de taal ook vastzetten op Nederlands, Engels, Duits, Frans of Spaans.
Ja. Dezelfde agent beantwoordt vragen in de chat op je website, op WhatsApp en in Instagram-DM's, met dezelfde kennis. Alle drie de kanalen zitten in elk plan.
Je kunt dezelfde dag live zijn op je website. Voeg je website en FAQ toe, test met echte vragen en plaats de widget. De proefperiode duurt 7 dagen met 100 AI-antwoorden, zonder creditcard.
Verder lezen
Alle gidsen
Alle gidsen over AI klantenservice op een rij.
LezenAI klantenservice
Het overzicht: wat AI kan, de AVG en wat aanbieders kosten.
LezenOverdracht van AI naar een medewerker
Wanneer de AI overdraagt, wat de klant ziet en hoe je team het binnenkrijgt in Slack of je helpdesk.
LezenEen kennisbank voor je klantenservice opzetten
Welke bronnen je toevoegt, wat je weglaat en hoe je de gaten vult met ontbrekende antwoorden.
LezenWat kost AI klantenservice?
De vijf prijsmodellen naast elkaar, met echte prijzen en een rekenvoorbeeld.
LezenKlantenservice automatiseren
In vier stappen beginnen en meten of het werkt.
LezenHandleiding: handover
Hoe de overdracht in SimplyBoost precies werkt (Engels).
LezenWat is human handover?
De overdracht van AI naar een mens uitgelegd (Engels).
LezenBenieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code of creditcard voor nodig.
Bekijk de prijzen- Geen creditcard nodig
- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar