Alleen je eigen bronnen
De agent antwoordt alleen uit wat jij hem hebt gegeven. Hij vult gaten niet op met algemene kennis uit zijn training, ook niet als een algemeen antwoord voor de hand ligt.
Een AI-chatbot die eerlijk zegt dat hij het niet weet.
En die dan je team erbij haalt, in plaats van iets te verzinnen.
Kort antwoord
Een eerlijke chatbot antwoordt alleen uit de content die jij hem hebt gegeven.
Staat het antwoord daar niet in, dan zegt hij dat, vertelt hij waar hij wel mee kan helpen en haalt hij een persoon erbij. En hij bewaart die onbeantwoorde vragen, zodat jij het antwoord één keer toevoegt en hij het vanaf dan weet. Zo is SimplyBoost gebouwd: de agent vult geen gaten met algemene kennis, geeft bij tegenstrijdige bronnen de nieuwste voorrang en draagt over aan je team per e-mail, in het dashboard, in Slack of als ticket in Zendesk, Freshdesk of Gorgias. Hij werkt op je website, WhatsApp en Instagram vanaf €39 per maand, gehost in Europa, en je bent in ongeveer 5 minuten live zonder code.
- Antwoordt alleen uit jouw bronnen
- Gehost in Europa
Door Santhul Joseph, AI-engineerBijgewerkt
Waarom verzinnen chatbots antwoorden?
Een taalmodel schrijft steeds het meest waarschijnlijke volgende woord. Zolang het antwoord in de informatie zit die het model heeft gekregen, vallen waarschijnlijk en waar samen. Zit het antwoord er niet in, dan kan het model nog steeds iets produceren dat leest als een antwoord. Vraag een algemeen model of je op zondag bezorgt zonder dat het je bezorginformatie heeft, en het zegt misschien gewoon ja, omdat veel winkels dat doen.
Dat is geen fout in de software. Het model doet precies waarvoor het gebouwd is, waarschijnlijke tekst schrijven, alleen zonder de feiten die het waar zouden maken. Het gevolg voor jou: een verzonnen prijs, een retourtermijn die je nooit hebt aangeboden, een link die nergens heen gaat. Eén zo'n antwoord en klanten vertrouwen de chat niet meer, en je team is tijd kwijt aan rechtzetten.
Daarom draait een eerlijke chatbot niet om een slimmer model, maar om wat eromheen staat: welke bronnen hij mag gebruiken, wat hij doet als die bronnen zwijgen, en wat er met die vraag daarna gebeurt.
Hoe voorkomt SimplyBoost dat?
De agent antwoordt uit je website, pdf's (ook gescande), Word-bestanden, CSV's en vraag-en-antwoorden. Elk pakket kan uit elk type bron leren, met bestanden tot 50 MB en geen limiet op het aantal.
Zegt het als het antwoord ontbreekt
Past niets in je content bij de vraag, dan gokt hij niet. Hij vertelt de klant waar hij wel mee kan helpen en biedt aan je team erbij te halen.
Nieuwste bron wint
Zeggen twee bronnen iets anders, bijvoorbeeld een oude pagina en een nieuwe pdf, dan volgt hij de meest recente. Zo hoef je oude content niet eerst op te ruimen.
Shopify-data boven oude pagina's
Met Shopify gekoppeld gaan je echte producten, prijzen en bestellingen voor op wat ooit van je website is gelezen. De catalogus blijft vanzelf bijgewerkt.
Regels in gewone zinnen
Je kiest een van acht tonen, stelt in hoe lang antwoorden mogen zijn en schrijft je huisstijl en regels gewoon uit. Bijvoorbeeld welke onderwerpen hij niet bespreekt en welke altijd naar een mens gaan.
Overdracht aan je team
Kan hij niet helpen, of kon hij twee keer achter elkaar niet antwoorden, dan gaat het gesprek naar je team: per e-mail, in het dashboard, in een Slack-thread of als ticket in Zendesk, Freshdesk of Gorgias, met het hele gesprek erbij.
Wat gebeurt er met vragen die hij niet kan beantwoorden?
Elke onbeantwoorde vraag is een gesprek dat je team moet oppakken, of een kans op een fout antwoord. Daarom verdwijnen die vragen niet, maar verzamelt SimplyBoost ze. De handleiding ontbrekende antwoorden (Engels) laat het scherm zien.
1 De vraag komt in het tabblad Ontbrekend
Elke vraag waar de agent geen antwoord op had, staat daar bij elkaar. Je ziet wat klanten echt vragen, in de volgorde waarin ze het vragen.
2 Je ziet waar het gat zit
Vaak is het iets dat iedereen in het bedrijf weet maar niemand heeft opgeschreven, een nieuwe prijs die nog niet op de site staat, of een prijslijst die in een pdf blijft hangen.
3 Je vult het antwoord één keer aan
Typ het antwoord erbij of voeg de bron toe. Vanaf dat moment gebruikt de agent het voor iedereen die daarna hetzelfde vraagt.
4 Je team houdt het overzicht
Een paar minuten per week in dat tabblad vertelt je precies welke pagina of FAQ je als volgende moet schrijven, zonder te gissen.
Hoe test je dit zelf in de proefperiode?
Je hoeft ons niet op ons woord te geloven. De gratis proefperiode van 7 dagen heeft 100 AI-antwoorden, genoeg voor deze test.
1 Voeg je echte content toe
Geef je website of sitemap op en upload je FAQ, voorwaarden en retourbeleid. Werk je met Shopify, koppel die dan ook.
2 Stel twintig echte vragen
Pak de vragen uit je inbox van vorige maand, in de woorden van je klanten. Kijk of elk antwoord klopt met wat er in je bronnen staat.
3 Stel een vraag die niet in je content staat
Bijvoorbeeld een levertijd naar een land dat je niet noemt, of een korting die niet bestaat. Een eerlijke chatbot zegt dan dat hij het niet weet, vertelt waar hij wel mee kan helpen en biedt je team aan.
4 Kijk in het tabblad Ontbrekend
Je testvraag hoort daar te staan. Vul het antwoord aan en stel de vraag opnieuw: nu antwoordt hij wel, en alleen met wat jij hebt toegevoegd.
5 Test de overdracht
Vraag om een medewerker en kijk of de melding aankomt waar je dat hebt ingesteld, met het gesprek erbij.
Wat kost het?
Een vast bedrag per maand, in euro. Elk pakket heeft dezelfde agent, dezelfde kennisbank en dezelfde regels; het verschil zit in het aantal AI-antwoorden. Nieuwe accounts krijgen een gratis proefperiode van 7 dagen met 100 AI-antwoorden.
Starter
€39per maand
€31 per maand bij jaarbetaling
500 AI-antwoorden per maand
Website-widget, WhatsApp en Instagram, kennisbank, ontbrekende antwoorden en overdracht
Growth
€89per maand
€71 per maand bij jaarbetaling
2.000 AI-antwoorden per maand
Alles uit Starter, plus Shopify-acties en uitgebreide analyse
Pro
€169per maand
€135 per maand bij jaarbetaling
6.000 AI-antwoorden per maand
Alles uit Growth, met de grootste bundel antwoorden
Veelgestelde vragen over een eerlijke chatbot
SimplyBoost. De agent antwoordt alleen uit de content die je hem geeft. Staat het antwoord er niet in, dan zegt hij dat, vertelt hij waar hij wel mee kan helpen en biedt hij je team aan. De vraag komt in het tabblad Ontbrekend, zodat je het antwoord één keer toevoegt.
Hij verzint niets. Hij zegt dat hij die vraag niet uit de beschikbare informatie kan beantwoorden, noemt waar hij wel mee kan helpen en biedt aan een medewerker erbij te halen. Kan hij niet helpen, of kon hij twee keer achter elkaar niet antwoorden, dan gaat het gesprek naar je team.
Ja. Je schrijft je regels in gewone zinnen, bijvoorbeeld dat hij geen medisch advies geeft, niet over concurrenten praat of klachten over facturen altijd doorgeeft aan een mens. Je kiest daarbij een van acht tonen en hoe lang antwoorden mogen zijn.
Geen enkele aanbieder kan eerlijk nul beloven. Wat ze zeldzaam houdt: alleen uit je eigen content antwoorden, die content compleet houden met behulp van de ontbrekende antwoorden, en overdragen aan een persoon zodra de agent niet kan helpen. Zo is SimplyBoost ingericht.
Zeggen twee bronnen iets anders, dan volgt de agent de meest recente. Gekoppelde Shopify-data gaat voor op oudere pagina's van je website. Je kunt een verouderde bron ook gewoon verwijderen of vervangen door een nieuwe pdf of vraag-en-antwoord.
Ja. Je hebt één agent en één kennisbank voor je website, WhatsApp Business Platform en Instagram DM's. Dezelfde bronnen, dezelfde regels en dezelfde eerlijkheid op elk kanaal, in elk pakket.
Verder lezen
AI-chatbot voor klantenservice
Wat de agent doet op je website, WhatsApp en Instagram.
LezenInterne kennisbank
Dezelfde agent voor medewerkers, dealers en partners, achter je login.
LezenKennisbank software
Welke bronnen je toevoegt en hoe de agent eruit antwoordt.
LezenPrijzen
Starter, Growth en Pro, en wat er in elk pakket zit.
LezenAI chatbot (Engels)
De Engelse pagina met dezelfde uitleg over verzonnen antwoorden.
LezenGrounding (Engels)
Wat het betekent om antwoorden aan je eigen bronnen te binden.
LezenAI hallucination (Engels)
Waarom modellen verzinnen en wat het een bedrijf kost.
LezenBenieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code voor nodig.
Bekijk de prijzen- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar