Les quarante questions du quotidien
Horaires, délais, conditions de retour, tailles, compatibilité, prix. L'assistant répond à partir de vos pages et documents, et seulement de ceux-ci.
Un chatbot IA pour le service client qui répond comme votre meilleur collègue. SimplyBoost lit vos contenus, répond sur votre site, WhatsApp et Instagram, et fait venir une personne quand il le faut.
Un chatbot IA pour le service client répond aux questions des clients à partir de vos propres contenus d'aide, dans la langue du client, sur les canaux qu'il utilise déjà. Contrairement aux chatbots à scénarios d'il y a quelques années, il comprend la question telle qu'elle est écrite, et contrairement à un humain, il est réveillé à trois heures du matin. SimplyBoost est ce chatbot IA pour entreprise : chat du site, WhatsApp et Instagram inclus, rendez-vous pris dans Google Agenda, prospects notés, et passage à votre équipe dès qu'une réclamation, un remboursement ou une demande de parler à quelqu'un apparaît. Dès 39 euros par mois, hébergé en Europe.
- En ligne en une heure
- Répond dans la langue du client
- Hébergé en Europe
Dernière mise à jour:
Ce qu'un chatbot de service client traite seul
La liste est plus longue que ne le pensent la plupart des équipes, et c'est la même dans chaque secteur.
Où est ma commande ?
Après une vérification par code e-mail, le client voit le statut et le suivi, change une adresse ou lance un retour. Pas de ticket, pas d'attente jusqu'à lundi.
Le conseil produit
Avec l'offre Growth, l'assistant cherche dans votre catalogue Shopify, propose les produits qui correspondent et place un lien de paiement dans le chat.
Un premier rendez-vous
Dans le chat du site, l'assistant consulte Google Agenda, propose des créneaux libres et en réserve un. Le client reçoit un e-mail de confirmation.
La collecte du prospect
Après avoir aidé, l'assistant demande nom, e-mail, téléphone ou entreprise, note le prospect Hot, Warm ou Cold et prévient votre équipe sur Slack ou par e-mail.
Savoir s'arrêter
Deux questions sans réponse, une réclamation, un remboursement ou le mot « conseiller » déclenchent un passage de relais avec toute la conversation.
Chatbot, assistant IA ou chat en direct : de quoi avez-vous besoin ?
Les mots sont employés indifféremment dans les présentations commerciales. Ce n'est pas la même chose.
| Chatbot à scénarios | Chat en direct avec des personnes | Assistant IA comme SimplyBoost | |
|---|---|---|---|
| Répond la nuit | Seulement les branches construites | Non | Oui, à partir de vos contenus |
| Comprend le texte libre | Non | Oui | Oui |
| Statut de commande | Seulement avec du développement | Oui, à la main | Oui, après vérification par e-mail |
| Prise de rendez-vous | Parfois | Oui, à la main | Oui, dans Google Agenda |
| Passage à une personne | Rarement | Est la personne | Oui, avec le contexte |
| Coût | Temps de construction | Salaires | 39 à 169 euros par mois, forfait |
SimplyBoost inclut une boîte de réception pour votre équipe : l'assistant IA et le chat humain dans un seul produit.
Mettre en place un chatbot IA de service client cette semaine
- 1
Ajoutez vos contenus
Adresse du site, PDF, fichiers Word, pages FAQ. Jusqu'à 50 Mo par fichier, sans limite de nombre de fichiers.
- 2
Testez avec de vraies questions
Posez vingt questions de la boîte du mois dernier. Ajoutez un paragraphe là où la réponse est mince. L'onglet Manquant liste chaque trou.
- 3
Réglez le passage de relais
Choisissez l'e-mail, Slack, le tableau de bord ou un ticket Zendesk, Freshdesk ou Gorgias, et décidez quels sujets vont toujours à une personne.
- 4
Installez le widget
Un script, l'extension WordPress, l'intégration Shopify ou Google Tag Manager. Choisissez les couleurs et le message d'accueil, qui indique que l'on parle à une IA.
- 5
Connectez WhatsApp et Instagram
Inscription intégrée de Meta pour WhatsApp, connexion Facebook pour Instagram. Le même chatbot répond aux messages et aux commentaires à partir des mêmes connaissances.
Un chatbot IA pour entreprise : site, WhatsApp et Instagram
Le canal change le ton, pas les connaissances. Un assistant, trois endroits.
- Site web
- Un widget de chat à vos couleurs, avec message d'accueil, questions suggérées et une ouverture automatique optionnelle qu'un client a vue tripler ses conversations.
- Les clients écrivent à votre numéro WhatsApp Business et obtiennent les mêmes réponses, dans leur langue, dans la fenêtre de 24 heures de Meta. Relances de panier à partir de Growth.
- Messages privés et réponses aux commentaires sur les publications et les reels. L'assistant répond à la question qui suit le commentaire et recueille le prospect.
- La boîte de réception de votre équipe
- Chaque conversation de chaque canal arrive dans une seule boîte avec Reprendre, Relancer le bot et Clore, pour qu'un collègue intervienne sans perdre le fil.
Questions fréquentes sur les chatbots IA de service client
Un logiciel qui répond aux questions des clients à partir de vos contenus, comprend le texte libre, fonctionne à toute heure sur le chat du site, WhatsApp et Instagram, et passe la conversation à une personne quand un jugement est nécessaire.
SimplyBoost coûte 39, 89 ou 169 euros par mois pour 500, 2 000 ou 6 000 réponses IA, avec tous les canaux et le passage de relais inclus. Les outils facturés par siège, par résolution ou par crédit coûtent plus cher une fois l'équipe et un mois chargé comptés.
Oui. SimplyBoost répond dans la langue dans laquelle le client écrit, ou dans une langue fixe de votre choix : français, néerlandais, allemand, espagnol ou anglais. Une base de connaissances pour toutes les langues.
Non. Vous collez votre site, importez des documents, testez les réponses et installez un script ou l'extension WordPress. La plupart des entreprises sont en ligne en une journée.
Il le dit, et après deux questions sans réponse il passe la main à votre équipe avec la conversation. La question arrive dans l'onglet Manquant pour que vous ajoutiez la réponse une fois.
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LireChatbot WhatsApp
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LireVotre prochain client vous écrit peut-être en ce moment.
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