AI-assistent voor merken van omvormers en thuisbatterijen. Storingscodes, app-koppeling en batterijmodi uit je eigen handleidingen, voordat de klant de installateur belt.
Merken, importeurs en distributeurs van omvormers en thuisbatterijen krijgen elke zonnige dag dezelfde vragen: wat betekent deze storingscode, waarom valt de omvormer uit, waarom is de app offline, welke batterijmodus past bij een dynamisch contract. Huiseigenaren typen die vragen eerst in Google, met de code van het display erbij. SimplyBoost antwoordt uit je eigen foutcodelijsten, installatiehandleidingen, app-instructies en garantievoorwaarden, op je website, in je installateursportaal of via WhatsApp, in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels. Garantieclaims en echte servicegevallen gaan naar je team met het hele gesprek erbij.
- Verwerkersovereenkomst
- Officieel WhatsApp Business Platform
- Overdracht naar je team
Laatst bijgewerkt:
Wat vragen huiseigenaren een omvormer- of batterijmerk?
- 1
Wat betekent deze storingscode?
De klant typt de code van het display of uit de app. De agent zoekt hem op in je foutcodelijst, zegt wat hij betekent, wat de klant zelf kan controleren en wanneer het een zaak voor de installateur is.
- 2
Waarom valt de omvormer uit?
Op zonnige dagen kan dat aan de netspanning liggen. Netbeheerder Liander legt uit dat een omvormer uit veiligheid afschakelt zodra de spanning boven 253 volt komt, en meestal vanzelf weer start. Zet die uitleg naast je eigen meldingsteksten in de kennisbank, dan krijgt de klant beide.
- 3
Waarom is de app offline?
Een nieuwe router, een ander wifi-wachtwoord, een dongle die niet meer verbindt. De agent loopt de koppelstappen uit je app-handleiding door, stap voor stap, in de taal van de klant.
- 4
Welke batterijmodus kies ik?
Zelfverbruik, laden op uren met een lage prijs, noodstroom als je systeem dat heeft: de agent legt de modi uit zoals je handleiding ze beschrijft. Bij een dynamisch contract wisselt de stroomprijs per kwartier of per uur en ziet de klant de prijzen een dag vooraf, volgens ConsuWijzer van de ACM. Dan wil de klant weten hoe de batterij daarop reageert.
En de installateur op het dak?
Installateurs bellen je technische dienst tijdens de inbedrijfstelling, met de klant ernaast. Geef ze een WhatsApp-lijn of een afgeschermd installateursportaal, beantwoord door dezelfde agent uit je installatiehandleidingen.
- Inbedrijfstelling
- Netinstellingen, parameterwaarden, firmwarestappen en de volgorde waarin omvormer, batterij en energiemeter worden gekoppeld, uit je inbedrijfstellingsgids.
- Wat bij wat past
- Welke batterijmodule bij welke omvormer hoort, hoeveel modules in één opstelling passen, welke meter of stroomtang werkt. Uit je compatibiliteitstabellen, niet uit het hoofd.
- Aanmelden in Nederland en Vlaanderen
- In Nederland is aanmelden op energieleveren.nl wettelijk verplicht, en sinds 7 mei 2024 worden thuisbatterijen daar apart geregistreerd. In Vlaanderen vraagt een vast aangesloten thuisbatterij een AREI-keuring door een erkend keurder en een aanmelding bij Fluvius binnen 30 dagen. Upload je eigen checklist per land en de agent noemt de juiste stap.
- Garantie en claims
- Hij citeert je garantievoorwaarden, verzamelt serienummer, foutcode en installatiedatum, en geeft de claim door aan je serviceteam in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of een Slack-thread, met het hele gesprek.
Saldering, capaciteitstarief en dynamische contracten: wat vraagt de klant nu?
In Nederland stopt de salderingsregeling op 1 januari 2027. Tot 2030 moet de terugleververgoeding minimaal 50 procent van het kale leveringstarief zijn, schrijft de Rijksoverheid. Eigenaren van zonnepanelen vragen nu of een thuisbatterij of een andere instelling verschil maakt, en die vraag komt bij jouw merk en jouw installateurs terecht.
In Vlaanderen registreert de digitale meter elke maand het kwartier met de hoogste afname van het net, en het gemiddelde van de twaalf maandpieken bepaalt het capaciteitstarief. Een thuisbatterij kan bijspringen om zo'n piek op te vangen, legt Vlaanderen.be uit. Franstalige klanten in Brussel en Wallonië krijgen hun antwoord in het Frans.
De agent antwoordt uit wat jij uploadt, niet uit het nieuws. Leg je uitleg over saldering, piekreductie en dynamische contracten vast in één document, dan krijgt elke klant hetzelfde antwoord. Wie een berekening voor zijn eigen huis wil, gaat naar je team of naar een installateur.
Zo zet je het op
- 1
Upload de documentatie
Foutcodelijsten, installatie- en inbedrijfstellingshandleidingen, app-handleidingen, compatibiliteitstabellen, garantievoorwaarden en een CSV met modellen en firmwareversies. Pdf's (ook gescande), Word-bestanden, CSV's en tekst, tot 50 MB per bestand.
- 2
Zet een agent op je website
Voor huiseigenaren met een melding op het display: op je supportpagina's en productpagina's, in hun eigen taal.
- 3
Open een installateurslijn
Op je ingelogde installateurspagina's, waar installateurs aan hun geverifieerde e-mailadres worden herkend, of op een WhatsApp Business-nummer dat je koppelt via de eigen aanmelding van Meta.
- 4
Stuur servicegevallen door
Defecte apparaten, garantieclaims en vervangingsverzoeken naar het juiste team in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack.
Wat kost het voor een merk of importeur?
Elk pakket, vanaf €39 per maand, bevat 3 AI-agents, het uploaden van documenten, overdracht en WhatsApp. Merken met een groot installateursnetwerk kiezen meestal het enterprise-plan: meer antwoorden, een vaste accountmanager, hulp bij de uitrol en, in overleg, je eigen naam en logo op de chat.
Met 3 agents per account krijgen de publieke supportpagina, het installateursportaal en de WhatsApp-lijn elk een eigen agent, met eigen documenten.
Veelgestelde vragen van omvormer- en batterijmerken
Ja, als de codes in je foutcodelijst of servicehandleiding staan. Upload de lijsten per serie, of een CSV met code, betekenis en eerste controle. Staat een code nergens, dan zegt de agent dat en biedt hij je team aan, in plaats van te gokken.
Hij antwoordt uit je documenten. Scheid in je kennisbank wat een eigenaar zelf kan doen, zoals de app opnieuw koppelen of een melding aflezen, van wat alleen een installateur doet. Dan antwoordt de agent volgens die scheiding en verwijst hij voor de rest door.
Ja. Eén kennisbank met je Nederlandse en Vlaamse documenten, en de agent antwoordt in de taal waarin de klant schrijft: Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels. Landregels, zoals aanmelden op energieleveren.nl of bij Fluvius, haalt hij uit het document voor dat land.
Ja. Koppel een WhatsApp Business-nummer via de eigen aanmelding van Meta, en dezelfde agent antwoordt uit je installatiehandleidingen terwijl de installateur bij de klant staat.
De agent citeert je garantievoorwaarden, verzamelt model, serienummer, foutcode en installatiedatum, en geeft het geval door aan je serviceteam in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack, met het hele gesprek.
Hij antwoordt uit wat jij uploadt. Zet je uitleg over het einde van de salderingsregeling op 1 januari 2027 en over dynamische contracten in een document, en elke klant krijgt hetzelfde antwoord. Een berekening voor één huis gaat naar je team.
Verder lezen
AI-assistent voor dealers
De hub voor alle dealer- en installateursnetwerken.
LezenWarmtepompen en installateurs
Storingscodes, inbedrijfstelling en garantie voor fabrikanten en groothandels.
LezenKlantenservice in België
Nederlands- en Franstalige klanten met één agent.
LezenWhatsApp klantenservice
Zo werkt de agent op WhatsApp.
LezenBenieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code voor nodig.
Bekijk de prijzen- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar