AI-support voor merken en importeurs van robotmaaiers en tuinmachines. Storingscodes, draadbreuk, messen en winteropslag beantwoord uit je eigen handleidingen, op je site en via WhatsApp.
Een eigenaar met een stilstaande robotmaaier typt "robotmaaier storing" en de code van het display in Google. Dealers en installateurs vragen een importeur elk voorjaar hetzelfde: wat een foutcode betekent, waar een draadbreuk zit, waar het RTK-referentiestation mag staan, welke messen passen. SimplyBoost antwoordt uit je eigen foutcodelijst, gebruikershandleiding, installatiehandleiding en onderdelenlijsten, op je website, via WhatsApp en in een afgeschermd dealerportaal, in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels. Echte defecten, garantieclaims en installatieaanvragen gaan met het hele gesprek naar je team.
- Verwerkersovereenkomst
- Officieel WhatsApp Business Platform
- Overdracht naar je team
Laatst bijgewerkt:
Wat vragen eigenaren van een robotmaaier?
- 1
Wat betekent deze storingscode
De code of melding op het display of in de app. De agent leest je foutcodelijst en gebruikershandleiding en zegt wat de eigenaar zelf kan controleren, en wanneer het een zaak voor de dealer is.
- 2
Waar zit de draadbreuk
Geen signaal van de begrenzingsdraad is de bekendste storing. Fabrikanten laten eigenaren eerst de aansluitingen op het laadstation en de verbindingen in de draad nalopen. De agent geeft die stappen uit jouw handleiding, voor jouw laadstation.
- 3
Hoe werkt het zonder draad
Bij RTK-modellen bepaalt een referentiestation de positie. Elke fabrikant schrijft zelf voor hoeveel vrij zicht op de lucht nodig is, op welke hoogte en afstand het station staat en wat een metalen hek doet. De agent antwoordt met de eisen van jouw model, niet met die van een ander merk.
- 4
App, messen en de winter
De app koppelen, wanneer de messen vervangen moeten, of het laadstation de winter buiten mag blijven. Dat verschilt per merk: de ene fabrikant rekent messen in draaiuren, de andere in weken, en niet elke fabrikant laat het laadstation buiten staan. Daarom antwoordt de agent alleen uit jouw documenten.
En de dealer of installateur?
Robotmaaiers worden vaak door de dealer geïnstalleerd en onderhouden. Een tweede agent in je dealerportaal of op een WhatsApp-lijn antwoordt dealers uit de technische documentatie die niet op je publieke site staat.
- Installatie in de tuin
- Draad leggen rond bloemperken en vijvers, de geleidedraad, de plek van het laadstation en het referentiestation. Uit je installatiehandleiding, terwijl de installateur nog in de tuin staat.
- Onderdelen aan de balie
- Messen, schroeven, wielen, laadcontacten en accu's per model, met het onderdeelnummer en de positie op de explosietekening uit je onderdelenlijst.
- Winterbeurt en voorjaarsopstart
- De serviceprocedure per model en wat een werkplaats controleert, zodat elke dealer in je netwerk dezelfde winterbeurt doet.
- Herkende dealers, betere tickets
- Dealers die inloggen worden herkend aan hun geverifieerde e-mailadres. Claims en spoedbestellingen komen binnen als Zendesk- of Freshdesk-ticket of Slack-thread, met model, serienummer en dealer erbij.
Zo zet je het op voor het maaiseizoen
- 1
Upload de documentatie
Foutcodelijsten, gebruikers- en installatiehandleidingen, onderdelenlijsten met explosietekeningen, app-instructies, garantievoorwaarden per land en een CSV met modellen en onderdeelnummers.
- 2
Een agent voor eigenaren
Op je website en op WhatsApp: storingen, app, messen en winteropslag. Koppel een WhatsApp Business-nummer via de eigen aanmelding van Meta.
- 3
Een agent voor dealers
Alleen op ingelogde pagina's van je dealerportaal, met de technische documentatie die niet publiek is. Het gesprek wordt gewist bij uitloggen.
- 4
Stuur door wat een mens nodig heeft
Defecten, garantieclaims en aanvragen voor installatie door een dealer naar het juiste team in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack.
Wat verschilt tussen Nederland en Vlaanderen?
Dezelfde garantievraag krijgt per land een ander antwoord. In Nederland noemt de wet geen vaste termijn voor de wettelijke garantie: volgens de ACM geldt die zo lang als je redelijkerwijs van het product mag verwachten, en een fabrieksgarantie komt daar bovenop. In België duurt de wettelijke garantie op nieuwe goederen twee jaar en is ze volgens de FOD Economie de verantwoordelijkheid van de verkoper, niet van de fabrikant. Upload je garantievoorwaarden per land: de agent citeert de juiste versie en stuurt twijfelgevallen naar je serviceteam.
In Wallonië en Brussel schrijven eigenaren en dealers in het Frans. De agent antwoordt in de taal waarin iemand schrijft, uit dezelfde kennisbank, zodat je geen tweede helpdesk opzet. Meer over klantenservice in België.
Wat kost het voor een merk of importeur?
Elk pakket, vanaf €39 per maand, bevat 3 AI-agents, het uploaden van documenten, overdracht en WhatsApp. Dat is genoeg voor een agent op je website, een op WhatsApp en een in het dealerportaal. Merken met een groot dealernetwerk en een voorjaarspiek kiezen meestal het enterprise-plan: meer antwoorden, een vaste accountmanager, hulp bij de uitrol en, in overleg, je eigen naam en logo op de chat.
Veelgestelde vragen van merken en importeurs
Hij kent wat in je documenten staat. Upload de foutcodelijst of de gebruikershandleiding met de storingsmeldingen per model, en hij antwoordt daaruit. Staat een code nergens, dan zegt hij dat en biedt hij je team aan, in plaats van te gokken.
Hij geeft de stappen uit je eigen handleiding: de aansluitingen op het laadstation, de verbindingen in de draad en de test die je laadstation ondersteunt. Lukt het niet, dan vraagt hij om model en serienummer en geeft hij het gesprek door aan je serviceteam.
Ja, als je installatiehandleiding en app-instructies in de kennisbank staan: de plek van het referentiestation, het zicht op de lucht, de afstand tot de maaier en wat te doen bij signaalverlies. Hij antwoordt met de eisen van jouw model.
Ja, als je onderdelenlijst de modellen per onderdeel noemt. Upload de lijst als pdf of als CSV met onderdeelnummers, modellen en posities op de explosietekening. Vragen over voorraad en bestellingen geeft hij door aan je onderdelenbalie.
Hij citeert je garantievoorwaarden voor het land van de klant, verzamelt model, serienummer, aankoopdatum en dealer, en geeft de claim door aan je serviceteam in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack met het hele gesprek.
Ja. De agent vraagt naar naam, contactgegevens en postcode en geeft de aanvraag door aan je team, dat de juiste dealer inschakelt. Zo komt een installatieaanvraag niet meer los binnen via de mail.
Verder lezen
AI-assistent voor dealers
De hub voor alle dealer- en installateursnetwerken.
LezenLandbouw-, tuin- en parkmachines
Onderdelenlijsten en werkplaatsinstructies voor machinedealers.
LezenKlantenservice in België
Nederlands en Frans uit één kennisbank.
LezenWhatsApp klantenservice
Zo werkt de agent op WhatsApp.
LezenEnterprise
Een plan op maat met vaste accountmanager.
LezenBenieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code voor nodig.
Bekijk de prijzen- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar