AI-klantenservice voor importeurs en dealers van jacuzzi's, spa's en sauna's. Storingscodes, waterbehandeling en onderdelen uit je eigen handleidingen, voordat de klant de servicelijn belt.
Wie jacuzzi's, spa's, swimspa's of sauna's importeert of verkoopt, krijgt elke week dezelfde vragen: wat betekent deze storingscode, hoe houd ik het water helder, waarom is het water na een dag nog koud, wat moet de elektricien aanleggen, valt dit onder de garantie. Eigenaren typen "jacuzzi storing e02" in Google en vinden uitleg die bij een ander merk hoort. SimplyBoost antwoordt uit je eigen handleidingen, foutcodelijsten en onderdelencatalogus, op je website, in je dealerportaal en op WhatsApp, in het Nederlands, Frans, Duits, Spaans of Engels. Echte servicegevallen gaan met het hele gesprek naar je team.
- Verwerkersovereenkomst
- Officieel WhatsApp Business Platform
- Overdracht naar je team
Laatst bijgewerkt:
Wat vragen eigenaren en dealers een spamerk de hele dag?
- 1
Wat betekent deze storingscode
E02, FLO, OH: de eigenaar ziet een code op het bedieningspaneel en wil weten of hij zelf iets kan doen. De agent leest je foutcodelijst per besturing en noemt eerst de controles die de handleiding aan de eigenaar overlaat.
- 2
Hoe houd ik het water goed
pH, alkaliteit, chloor of broom, het spoelen en vervangen van filterpatronen, wanneer het water ververst moet. De agent citeert jouw waterbehandelingsschema en de middelen die jij voorschrijft.
- 3
Opwarmen en de winter
Opwarmtijden per buitentemperatuur, de vorstbeveiliging van de besturing, winterklaar maken en aftappen, uit de handleiding van precies dat model.
- 4
Levering en plaatsing
Ondergrond, doorgang, aansluiting en wie de elektricien regelt. Uit je plaatsingsvoorschriften en installatiehandleiding, voordat de bezorgploeg voor een te smalle poort staat.
- 5
Garantie en onderdelen
Wat de fabrieksgarantie dekt per onderdeel, welk filterpatroon, welke pomp of welk paneel bij welk model hoort. Hij citeert je voorwaarden en stuurt de claim naar service.
Waarom een storingscode geen algemeen antwoord heeft
Dezelfde code betekent bij elk merk en elke besturing iets anders. Het antwoord moet dus uit jouw documentatie komen, niet uit een zoekresultaat.
- E03 bij het ene merk
- In de handleiding van de Bestway Lay-Z-Spa verschijnt E03 als het vulwater kouder is dan 6 °C wanneer de verwarming start. Wie "storing e03" googelt, vindt ook uitleg die bij andere spa's hoort.
- FLO bij het andere
- Op een besturing die letters toont, zoals in de foutcodelijst van Arctic Spas, betekent FLO dat de stromingsschakelaar geen doorstroming meet terwijl pomp 1 draait. Een ander merk gebruikt voor hetzelfde probleem een andere code.
- Jouw lijst per paneel en bouwjaar
- Upload de foutcodelijst per bedieningspaneel en per bouwjaar. De agent vraagt naar het model of het paneel wanneer dat het antwoord verandert.
- Blijft de code staan, dan gaat het naar service
- De agent verzamelt model, serienummer en code en geeft het gesprek door als Zendesk- of Freshdesk-ticket, in Gorgias of als Slack-thread.
Wat staat er al in je documenten?
Veel antwoorden staan al in de handleiding, alleen leest de eigenaar die niet. De handleiding van de Bestway Lay-Z-Spa noemt 16 tot 24 uur om water van 10 °C op 40 °C te krijgen bij een buitentemperatuur van 10 °C, en adviseert het filterpatroon elke dag te controleren. Wie dat op de eerste avond niet weet, meldt dat de spa kapot is. De agent geeft de cijfers van het model dat de klant heeft.
Bij de elektrische aansluiting gaat het om veiligheid, dus de agent herhaalt alleen wat jij voorschrijft. Een installatiehandleiding van Jacuzzi vraagt bijvoorbeeld een aardlekschakelaar van maximaal 30 mA en een meerpolige werkschakelaar. De elektricien werkt in Nederland volgens NEN 1010 en in België volgens het AREI; NEN 1010 volgt de Europese reeks HD 60364, waarin ruimten met een saunakachel een eigen deel hebben (7-703). De agent zegt welke gegevens de elektricien nodig heeft; aanleg en keuring blijven bij de installateur.
Bij garantie lopen twee regelingen door elkaar. De fabrieksgarantie bepaal je zelf; de wettelijke garantie van de verkoper komt daar bovenop, in Nederland zolang een product redelijkerwijs mee moet gaan en in België twee jaar. De agent citeert jouw voorwaarden, bijvoorbeeld dat schade door verkeerd gebruik van chemicaliën niet gedekt is, en laat het oordeel over een claim aan je serviceteam.
Zo zet je het op
- 1
Upload de documentatie
Gebruikershandleidingen, foutcodelijsten per besturing, installatie- en plaatsingsvoorschriften, je waterbehandelingsschema, garantievoorwaarden, explosietekeningen en een CSV met modellen, bouwjaren en onderdeelnummers.
- 2
Zet het op je site en WhatsApp
Een chat op je merk- of dealersite en een WhatsApp-lijn voor eigenaren, gekoppeld via de eigen aanmelding van Meta.
- 3
Open het dealerportaal
Alleen op ingelogde pagina's. Showroomdealers worden herkend aan hun geverifieerde e-mailadres; het gesprek wordt gewist bij uitloggen.
- 4
Stuur service naar je team
Garantieclaims, onderdelenaanvragen en serviceverzoeken naar het juiste team in Zendesk, Freshdesk, Gorgias of Slack.
Wat kost het voor een merk of importeur?
Elk pakket, vanaf €39 per maand, bevat 3 AI-agents, het uploaden van documenten, overdracht en WhatsApp. Met 3 agents kunnen de publieke website, het dealerportaal en de WhatsApp-lijn elk een eigen agent hebben, met eigen documenten.
Importeurs met een groot dealernetwerk kiezen meestal het enterprise-plan: meer antwoorden, een vaste accountmanager, hulp bij de uitrol en, in overleg, je eigen naam en logo op de chat.
Veelgestelde vragen van spamerken en dealers
Ja, als je foutcodelijst per besturing of per model is ingedeeld. Hij vraagt welk model of welk bedieningspaneel de klant heeft wanneer dat het antwoord verandert, en antwoordt alleen uit de lijst die daarbij hoort.
Hij herhaalt jouw waterbehandelingsschema: de waarden, de middelen die jij voorschrijft en hoe vaak het filterpatroon schoon moet. Hij bedenkt geen eigen doseringen en doet geen uitspraken over gezondheid.
Wat je installatiehandleiding voorschrijft, zoals de aardlekbeveiliging, de werkschakelaar en de kabel. Hij vervangt de elektricien niet: aanleg en keuring blijven bij een installateur.
Ja, uit je onderdelencatalogus, explosietekeningen of een CSV met modellen, bouwjaren en onderdeelnummers. De aanvraag zelf gaat naar je team, met model en serienummer erbij.
Ja. Een Franstalige klant in Wallonië of Brussel krijgt antwoord in het Frans uit dezelfde documenten, en een Vlaamse dealer in het Nederlands.
Hij citeert je garantievoorwaarden zodat de klant of dealer weet wat gedekt is, verzamelt model, serienummer, aankoopdatum en een omschrijving van het probleem, en geeft de claim met het hele gesprek door aan je serviceteam.
Verder lezen
Benieuwd hoe dit werkt met jouw klantvragen?
SimplyBoost beantwoordt klantvragen op je website, WhatsApp en Instagram en schakelt je team in wanneer dat nodig is. Je hebt er geen code voor nodig.
Bekijk de prijzen- 7 dagen gratis proberen
- Maandelijks opzegbaar