KI-Assistent für Hersteller von Wechselrichtern und Batteriespeichern. Fehlercodes, App-Verbindung und Speichermodi aus Ihren eigenen Handbüchern, bevor der Kunde den Fachbetrieb anruft.
Hersteller, Importeure und Distributoren von Wechselrichtern und Batteriespeichern hören an jedem sonnigen Tag dieselben Fragen: Was bedeutet dieser Fehlercode, warum meldet der Wechselrichter einen Netzfehler, warum ist die App offline, welcher Speichermodus passt zum dynamischen Tarif. Anlagenbetreiber suchen zuerst bei Google, mit dem Code vom Display. SimplyBoost antwortet aus Ihren eigenen Fehlercodelisten, Installationsanleitungen, App-Anleitungen und Garantiebedingungen, auf Ihrer Website, im Fachpartnerbereich oder per WhatsApp, auf Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch oder Englisch. Garantiefälle und echte Servicefälle gehen mit dem ganzen Gespräch an Ihr Team.
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Zuletzt aktualisiert:
Was fragen Anlagenbetreiber einen Wechselrichter- oder Speicherhersteller?
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Was bedeutet dieser Fehlercode?
Der Kunde tippt den Code vom Display oder aus der App ein. Der Agent schlägt ihn in Ihrer Fehlercodeliste nach und sagt, was er bedeutet, was der Betreiber selbst prüfen kann und wann der Fachbetrieb kommen muss.
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Netzfehler auf dem Display
Eine Meldung, nach der Betreiber mit genau diesem Wort suchen. Der Agent erklärt sie mit den Ursachen, die Ihre Fehlercodeliste nennt, und mit dem Schritt, den Ihr Handbuch vorsieht, statt den Kunden ins Forum zu schicken.
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Warum ist die App offline?
Neuer Router, neues WLAN-Passwort, ein Datenlogger, der sich nicht mehr verbindet. Der Agent geht die Verbindungsschritte aus Ihrer App-Anleitung Schritt für Schritt durch.
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Welcher Speichermodus passt?
Eigenverbrauch, Laden zu Zeiten mit niedrigem Preis, Notstrom, wenn Ihr System das kann: Der Agent erklärt die Modi so, wie Ihr Handbuch sie beschreibt. Seit dem 1. Januar 2025 müssen alle Stromlieferanten Kunden mit intelligentem Messsystem einen dynamischen Tarif anbieten (§ 41a EnWG). Genau dann fragt der Kunde, wie der Speicher darauf reagiert.
Und der Fachbetrieb bei der Inbetriebnahme?
Elektriker rufen Ihre technische Hotline während der Inbetriebnahme an, mit dem Kunden daneben. Geben Sie ihnen eine WhatsApp-Linie oder einen passwortgeschützten Fachpartnerbereich, beantwortet vom selben Agenten aus Ihren Installationsanleitungen.
- Inbetriebnahme und Parameter
- Netzeinstellungen, Parameterwerte, Firmware-Schritte und die Reihenfolge, in der Wechselrichter, Speicher und Energiezähler verbunden werden, aus Ihrer Inbetriebnahmeanleitung.
- Was zu was passt
- Welches Batteriemodul zu welchem Wechselrichter gehört, wie viele Module ein Speichersystem fasst, welcher Zähler oder Stromwandler funktioniert. Aus Ihren Kompatibilitätslisten, nicht aus dem Gedächtnis.
- Netzbetreiber und Marktstammdatenregister
- Neue PV-Anlagen und Speicher gehören innerhalb eines Monats nach Inbetriebnahme ins Marktstammdatenregister, Anlage und Speicher jeweils einzeln. Die Anmeldung beim Netzbetreiber übernimmt meist der Installationsbetrieb. Laden Sie Ihre eigene Checkliste hoch, und der Agent nennt den nächsten Schritt.
- Garantie und Austausch
- Er zitiert Ihre Garantiebedingungen, sammelt Seriennummer, Fehlercode und Inbetriebnahmedatum und übergibt den Fall an Ihr Serviceteam in Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder als Slack-Thread, mit dem ganzen Gespräch.
Solarspitzengesetz, Einspeisebegrenzung, dynamische Tarife: Was Kunden heute fragen
Neue Anlagen, die ohne intelligentes Messsystem und ohne Steuerbox in Betrieb gehen, müssen ihre Einspeiseleistung auf 60 Prozent begrenzen. Bei negativen Börsenstrompreisen entfällt für neue Anlagen die Vergütung, dafür verlängert sich der Vergütungszeitraum um diese Zeiten, so die Verbraucherzentrale.
Beide Regeln kommen als Frage beim Hersteller an: Warum speist meine Anlage mittags weniger ein, wo stelle ich die Begrenzung im Wechselrichter ein, was macht der Speicher, wenn der Börsenpreis negativ ist. Beschreiben Ihre Installationsanleitung und Ihre Übersicht der Speichermodi das, antwortet der Agent daraus.
Der Agent antwortet aus dem, was Sie hochladen, nicht aus den Nachrichten. Halten Sie Ihre Erklärung zu Einspeisebegrenzung, Marktstammdatenregister und dynamischen Tarifen in einem Dokument fest, dann bekommt jeder Kunde dieselbe Antwort. Wer eine Wirtschaftlichkeitsrechnung für sein eigenes Dach möchte, geht an Ihr Team oder an den Fachbetrieb.
So richten Sie es ein
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Dokumentation hochladen
Fehlercodelisten, Installations- und Inbetriebnahmeanleitungen, App-Anleitungen, Kompatibilitätslisten, Garantiebedingungen und eine CSV mit Modellen und Firmware-Ständen. PDFs, auch gescannte, Word-Dateien, CSVs und Text, bis 50 MB pro Datei.
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Einen Agenten auf die Website setzen
Für Anlagenbetreiber mit einer Meldung auf dem Display: auf Ihren Support- und Produktseiten, in ihrer eigenen Sprache.
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Eine Fachpartnerlinie öffnen
Auf Ihren eingeloggten Fachpartnerseiten, wo Installateure an ihrer verifizierten E-Mail-Adresse erkannt werden, oder auf einer WhatsApp-Business-Nummer, die Sie über Metas eigene Anmeldung verbinden.
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Servicefälle weiterleiten
Defekte Geräte, Garantiefälle und Austauschanfragen an das richtige Team in Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder Slack.
Was kostet es für einen Hersteller oder Importeur?
Jedes Paket ab 39 € im Monat enthält 3 KI-Agenten, Dokumenten-Upload, Übergabe und WhatsApp. Hersteller mit großem Fachpartnernetz nehmen meist den Enterprise-Plan: mehr Antworten, ein fester Ansprechpartner, Hilfe beim Rollout und, nach Absprache, Ihr eigener Name und Ihr Logo auf dem Chat. Fragen Sie über das Kontaktformular an.
Mit 3 Agenten pro Konto bekommen die öffentliche Supportseite, der Fachpartnerbereich und die WhatsApp-Linie je einen eigenen Agenten, mit eigenen Dokumenten.
Häufige Fragen von Wechselrichter- und Speicherherstellern
Ja, wenn die Codes in Ihrer Fehlercodeliste oder Ihrem Servicehandbuch stehen. Laden Sie die Listen je Serie hoch oder eine CSV mit Code, Bedeutung und erster Prüfung. Steht ein Code nirgends, sagt der Agent das und bietet Ihr Team an, statt zu raten.
Er antwortet aus Ihren Dokumenten. Trennen Sie in Ihrer Wissensdatenbank, was ein Betreiber selbst tun kann, etwa die App neu verbinden oder eine Meldung ablesen, von dem, was nur der Elektriker macht. Dann antwortet der Agent nach dieser Trennung und verweist für den Rest weiter.
Er antwortet aus der Checkliste, die Sie hochladen: dass Anlage und Speicher einzeln eingetragen werden, innerhalb eines Monats nach Inbetriebnahme, und welche Daten Ihres Geräts dafür gebraucht werden. Er trägt nichts selbst ein.
Ja. Verbinden Sie eine WhatsApp-Business-Nummer über Metas eigene Anmeldung, und derselbe Agent antwortet aus Ihren Installationsanleitungen, während der Elektriker beim Kunden steht.
Der Agent zitiert Ihre Garantiebedingungen, sammelt Modell, Seriennummer, Fehlercode und Inbetriebnahmedatum und übergibt den Fall an Ihr Serviceteam in Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder Slack, mit dem ganzen Gespräch.
Ja. Der Agent antwortet in der Sprache, in der der Kunde schreibt: Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch oder Englisch. Länderregeln holt er aus dem Dokument für das jeweilige Land, also laden Sie je Markt Ihre eigene Checkliste hoch.
Gut möglich, dass Ihnen gerade der nächste Kunde schreibt.
SimplyBoost beantwortet Kundenfragen auf Website, WhatsApp und Instagram automatisch und übergibt an Ihr Team, wenn es nötig ist. Programmierkenntnisse brauchen Sie dafür nicht.
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