KI-Assistent für Wärmepumpen-Hersteller, Importeure und Distributoren. Der Fehlercode, den Ihr Kunde in die Suchmaschine tippt, beantwortet aus Ihrer eigenen Anleitung, auf Ihrer Website und über WhatsApp.
Wer einen Fehlercode im Display seiner Wärmepumpe sieht, sucht ihn im Netz, meist mit Marke und Nummer. Die Antwort kommt heute aus Foren und Ratgeberseiten, nicht von Ihnen. SimplyBoost antwortet aus Ihren eigenen Bedienungsanleitungen, Installationsanleitungen, Störungslisten und Gewährleistungsbedingungen, auf Ihrer Website, im Fachpartner-Portal und über WhatsApp, auf Deutsch, Französisch, Niederländisch, Spanisch oder Englisch. Was einen Techniker braucht, geht mit Typ, Seriennummer, Code und dem ganzen Gespräch an Ihren Kundendienst.
- Auftragsverarbeitungsvertrag
- Offizielle WhatsApp Business Platform
- Übergabe an Ihr Team
Zuletzt aktualisiert:
Was fragen Hausbesitzer zu ihrer Wärmepumpe?
- 1
Was ein Fehlercode bedeutet
Jeder Hersteller hat eigene Codes, und derselbe Code heißt bei einer anderen Marke etwas anderes. Der Agent liest Ihre Störungsliste je Gerätetyp und sagt, was der Code bedeutet und was der Kunde selbst prüfen darf.
- 2
Heizkurve und Einstellungen
Warum es im Haus nicht warm wird, wie die Heizkurve wirkt, was der geräuscharme Betrieb macht. Aus der Bedienungsanleitung des richtigen Typs, mit Kapitelangabe.
- 3
Geräusche und Abtauen
Warum das Außengerät dampft oder nachts lauter wird. Aus Anleitung und Datenblatt, wo Abtauart und Schallleistung je Typ stehen.
- 4
Gewährleistung und Wartung
Was die Garantie abdeckt, wann gewartet werden muss und von wem. Der Agent zitiert Ihre Bedingungen und leitet einen echten Fall an den Kundendienst.
Was darf der Kunde selbst, und was gehört zum Fachhandwerk?
Hersteller ziehen diese Grenze bereits in ihren Anleitungen: Die Störung erscheint im Display, der Betreiber schlägt im Störungskapitel nach und ruft den Kundendienst, wenn er sie nicht selbst beheben kann, und Arbeiten an der Wärmepumpe sind Sache des autorisierten, sachkundigen Kundendienstes. Der Agent hält dieselbe Grenze ein.
- Zwei Agenten, zwei Dokumentensätze
- Ein Agent auf der öffentlichen Website mit den Bedienungsanleitungen. Ein zweiter im Fachpartner-Portal mit Installationsanleitungen, Servicehandbüchern und technischen Mitteilungen. Jedes Konto hat 3.
- Der Kältekreis bleibt beim Fachbetrieb
- Die F-Gase-Verordnung (EU) 2024/573 verlangt für Arbeiten mit Kältemitteln zertifiziertes Personal. Der Agent schickt den Kunden deshalb zum Fachbetrieb, nicht an das Gerät.
- Eine Störung, die wiederkommt
- Kehrt der Code nach den Schritten zurück, die der Kunde machen darf, fragt der Agent nach Typ, Seriennummer, Code und Inbetriebnahmedatum und übergibt an Ihren Kundendienst.
- Kunden mit anderer Sprache
- Wer auf Französisch, Niederländisch oder Englisch schreibt, bekommt die Antwort in seiner Sprache, aus derselben Anleitung, wenn Sie sie in dieser Sprache hochladen.
Und Ihr Fachhandwerkernetz?
Dasselbe Herstellerwissen, hinter dem Login Ihres Fachpartner-Portals oder auf einer WhatsApp-Linie für Monteure vor Ort.
- Inbetriebnahme
- Ablauf, Parameter und Inbetriebnahmeprotokoll aus Ihrer Inbetriebnahmeanleitung. So gelingt die erste Anlage eines neuen Typs.
- Hydraulik
- Mindestheizwasserdurchsatz, Pufferspeicher, Hydraulikschemata für Luft-Wasser, Hybrid und Sole-Wasser. Aus Installationsanleitung und Schemata, je Typ.
- Was zu was passt
- Außengerät, Innengerät, Hydraulikmodul und Regelung. Aus Ihrer Kompatibilitätstabelle, mit Firmwarestand, wenn er eine Rolle spielt.
- Erkannte Fachbetriebe
- Installateure, die sich im Portal anmelden, werden an ihrer verifizierten E-Mail-Adresse erkannt. Der Chat wird beim Abmelden zurückgesetzt.
Und die Förderfragen?
Förderbedingungen ändern sich laufend. Der Agent antwortet deshalb nur aus einer datierten Zusammenfassung, die Sie hochladen und bei jeder Änderung ersetzen. Das sind die Fragen, die gerade kommen.
- KfW 458: wer zuerst dran ist
- Vor dem Antrag stellt ein Fachbetrieb oder ein Energieeffizienz-Experte die Bestätigung zum Antrag (BzA) aus. Mit der BzA-ID stellt der Kunde den Antrag.
- KfW 458: nach dem Einbau
- Nach Abschluss stellt der Fachbetrieb oder der Experte die Bestätigung nach Durchführung (BnD) aus. Die braucht der Kunde für den Verwendungsnachweis.
- Was sich 2027 ändert
- Der Klimageschwindigkeitsbonus sinkt ab 1. Februar 2027 halbjährlich um 4 Prozentpunkte. Kunden fragen, ob sie jetzt bestellen sollten.
- Erst der Antrag, dann der Auftrag
- Der Liefer- oder Leistungsvertrag braucht eine Bedingung, die an die Förderzusage geknüpft ist, und mit dem Vorhaben darf erst nach dem Antrag begonnen werden. Fachbetriebe fragen danach vor jedem Angebot.
So richten Sie es ein
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Dokumentation je Typ hochladen
Bedienungs-, Installations- und Serviceanleitungen, Störungslisten, Datenblätter, Gewährleistungsbedingungen und eine CSV mit Typen und technischen Daten. Bei einer neuen Revision die Datei ersetzen.
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Agent auf die Website
Für Hausbesitzer, nur mit öffentlichen Dokumenten, damit die Suche nach dem Code auf Ihrer eigenen Seite endet.
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Agent ins Fachpartner-Portal
Nur auf eingeloggten Seiten, mit der Servicedokumentation. Dazu eine WhatsApp-Business-Nummer über Metas eigene Anmeldung, für Monteure vor Ort.
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Störungen an den Kundendienst
Wiederkehrende Störungen, Gewährleistungsfälle und Wartungsanfragen an das richtige Team in Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder Slack.
Was kostet es für einen Wärmepumpen-Hersteller?
Jedes Paket ab 39 € im Monat enthält 3 KI-Agenten, Dokumenten-Upload, Übergabe und WhatsApp. Hersteller und Importeure mit großem Netz nehmen meist den Enterprise-Plan: mehr Antworten für die Heizperiode, ein fester Ansprechpartner, Hilfe beim Rollout und, nach Absprache, Ihr eigener Name und Ihr Logo auf dem Chat. Fragen Sie über das Kontaktformular an.
Den Unterschied merken Sie in der ersten kalten Woche: Die Fragen, die Ihre Anleitung schon beantwortet, landen nicht mehr in Ihrer Service-Hotline.
Häufige Fragen von Wärmepumpen-Herstellern
Ja, aus Ihren eigenen Störungslisten und Bedienungsanleitungen. Laden Sie sie je Typ hoch, dann sagt der Agent, was ein Code bedeutet und welche Schritte der Kunde selbst machen darf. Für alles andere verweist er auf den Fachbetrieb oder Ihren Kundendienst.
Geben Sie dem öffentlichen Agenten nur die Bedienungsanleitungen. Installations- und Serviceanleitungen liegen bei einem zweiten Agenten hinter dem Login Ihres Fachpartner-Portals. Was der Kunde nicht selbst machen darf, steht also nicht in den Quellen des öffentlichen Agenten.
Nur aus den Dokumenten, die Sie ihm geben. Laden Sie eine kurze, datierte Zusammenfassung der aktuellen Bedingungen hoch und ersetzen Sie sie bei jeder Änderung. So bekommen Hausbesitzer und Fachbetriebe dieselbe Antwort.
Ja. Laden Sie die Anleitungen hoch, die Sie je Marke teilen dürfen, oder geben Sie jeder Marke einen eigenen Agenten. Jedes Konto hat 3.
Ja. Verbinden Sie eine WhatsApp-Business-Nummer über Metas eigene Anmeldung, und derselbe Agent antwortet aus derselben Installationsanleitung, in der Sprache des Monteurs.
Er zitiert Ihre Gewährleistungsbedingungen, fragt Typ, Seriennummer, Inbetriebnahmedatum und Fachbetrieb ab und übergibt den Fall mit dem ganzen Gespräch an Ihren Kundendienst in Zendesk, Freshdesk, Gorgias oder Slack.
Gut möglich, dass Ihnen gerade der nächste Kunde schreibt.
SimplyBoost beantwortet Kundenfragen auf Website, WhatsApp und Instagram automatisch und übergibt an Ihr Team, wenn es nötig ist. Programmierkenntnisse brauchen Sie dafür nicht.
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